“他们关门很久了，该退的钱，我们一分都没有拿到。”

　　“拖了这么久，我们已经不信任他们了……”

　　近日，一批充值客户起诉某服务机构要求退款的案件刚刚立案，50余起案件的相关材料，摆满了湖北省武汉市江岸区人民法院速裁团队法官曹洲敏的办公桌。

　　原来，这50多名消费者都在一家服务机构充值了VIP卡，然而该机构经营出现问题，难以支付门店租金，最终选择了闭店。虽然负责人承诺向充值客户返还充值金，但“苦等”了近一年也没有到账。于是，他们决定向法院起诉，通过法律途径要回自己的钱。

　　“速”业有专攻，承办法官曹洲敏在办理批量案件上，已是经验颇丰。阅卷后，她迅速理清思路，决定先摸清情况，找到双方矛盾点。

　　“转弯”——提出一个新思路

　　在与某服务机构的沟通调查中，曹洲敏了解到，机构的两名经营者创业不久，在对市场的预判上出现了失误。

　　“看着旁边那家店生意好，我们去取经，结果一大笔钱投进去了，回不来。”

　　“确实是决策失误，现在资金紧张，不仅有消费者的退款问题，还有房租等一系列问题。”

　　资金困难的实际现状摆在面前，如何找到解决办法？

　　沟通中，曹洲敏捕捉到了一个细节，关闭的服务机构附近有一间经营内容相似的店铺，生意红火，两名经营人与店铺老板关系不错，早有往来。

　　于是，曹洲敏有了一个“大胆”的思路——店铺关闭了，但产品还在，能不能由闭店的经营者去沟通，让客户带着产品到附近那家店铺接受服务呢？

　　这个想法也给了两个经营者启发：“如果客户接受转店服务，我们马上联系，负责办理好手续……”

　　“破局”——摸清50余名当事人诉求

　　带着这一解决方案，曹洲敏与50余名消费者的沟通工作开始了，却没想到对方的抵触情绪之大。

　　“这么久事情还没有解决，谁知道会不会又掉进另一个坑。”

　　“转店之后，我们的权益还能不能得到保护？”

　　……

　　曹洲敏逐一向当事人说明当前的调查结果，讲述机构的实际情况，解释转店方案的后续保障措施，在每一次的沟通中耐心细致地回答对方的问题，消除他们的担忧。

　　“转店的店铺就在原店铺附近，距离上也不存在问题，如果你们需要后续服务，可以尝试先转店试试，被告负责办理好转店手续。若出现其他问题，你们随时可以联系法院……”

　　在曹洲敏的努力下，部分消费者同意了转店的方案，陆续办好了手续，也开始在新店里继续接受服务。

　　“纾困”——“柳暗花明”就在转角处

　　“法官，我们有些产品已经快过有效期了，也不想用了，这部分还是需要退款。”

　　“我买的有些项目转店的店里没有，这该怎么处理？”

　　案件处理又出现了新的争议点。面对出现的新问题，曹洲敏再次上门，与两名经营者促膝长谈，进行沟通。

　　一段时间的频繁接触，二人已经对法官充满了信任，更有意愿主动解决问题。

　　“法官，上次您提出的方案帮我们缓解了不少压力，这段时间我们对店里的资产进行了盘点和处理，有了一些现款，但金额还是不够退还全部款项。”

　　感受到两位经营者逐渐走出失意的“泥潭”，积极主动解决问题，曹洲敏知道，前面的工作在这里再次“奏效了”。

　　“只要你们有积极解决问题的意愿，迈出这一步，就是进步。”

　　考虑到需要退款的人数多、金额较大，曹洲敏给出了分期付款的建议，由服务机构尽最大能力先行支付一部分款项。果然，剩余的消费者也果断同意，细致沟通后达成了从次月起按比例分期付款的调解方案。

　　20余件案件转店成功撤诉，20余件调解结案，就这样，一场原本针锋相对的纠纷，就此画上圆满的句号。

　　“‘结案’并不是我们审理案件的终点，‘事了’才是公平正义最有力的指向。”曹洲敏粲然一笑，“每个案件都多想一些、多做一点、多走一步，‘柳暗花明’往往就在转角处。”