为坚持和发展新时代“枫桥经验”，内蒙古自治区包头铁路运输法院充分发挥“首席法律咨询专家工作站”在基层社会治理中的独特优势和积极作用，诉前引入首席法律咨询专家共同参与矛盾纠纷化解，推动诉讼案件化解在“萌芽”状态。

　　近日，包铁法院邀请首席法律咨询专家、包头市昆区政协委员、包头市生态环境局综合行政执法支队聂玉功，成功化解一起责任保险合同纠纷案件。

　　刘某驾驶重型货车在厂区内工作时，不慎从车上掉落导致骨折。事故发生后，刘某被送往医院住院治疗28天。车主为该车辆和车上人员投了保险，原告受伤产生的费用属于保险责任。治疗期间，花费医疗费用两万五千余元，原告伤愈后多次向保险公司索赔，但是保险公司以格式条款为由拒不赔偿。故原告将保险公司诉至法院，要求赔偿经济损失。

　　案件受理后，承办法官第一时间联系首席法律咨询专家组成调解队伍，认真听取双方当事人诉求进行调解。首席法律咨询专家、包头市昆区政协委员聂玉功通过自身行业特质和亲民特性，耐心释明当事人应该承担的法律义务，从多角度引导其理性分析问题和解决问题。最终，双方当事人达成了调解协议，保险公司同意在保险额度内赔偿原告的经济损失，双方对调解结果表示满意，此案得以圆满解决。

　　调解千家事，温暖万人心。包铁法院充分发挥“首席法律咨询专家+政协委员+法院”的多元解纷职能，践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷就地实质化解，既解“法结”又解“心结”，实质性化解矛盾纠纷，为人民群众提供更加优质、高效、专业的司法服务，切实提升人民群众的满意度。