“老百姓到法院是为了解决问题的，绝不是来‘走程序’的。程序合乎规范，同时能实质解决问题，案结事了，才是诉讼的目的、才能体现诉讼的价值。”

　　采访樊瑾之后，记者对最高人民法院院长张军的这段话有了更深刻的理解。

　　法官天天办案，对民事纠纷司空见惯，但对老百姓来讲，诉讼到法院的每一件小事都是实实在在的大事。樊瑾始终坚持“老百姓的事无小事”，认为只有把老百姓的小事当成自己的大事，把老百姓的难事当成自己的心事，公平公正、及时有效地解决这些难事，才能化解矛盾纠纷，才能真正赢得民心。

　　樊瑾说，一纸判决容易，确实省时省力，但一纸判决不一定能解开当事人的“心结”。当事人若不服判决，通过上诉、发回重审、再上诉、申诉等，不仅会占据我们更多的办案时间，有的当事人还会将“怨气”转移到法院。所以她努力运用调解的方式定分止争。在调解中，她想方设法，尽心尽责，真心实意为群众排忧解难，既解开当事人的“法结”，也解开当事人的“心结”，实现案结事了人和。特别是办理群体性纠纷，樊瑾倾注更多的时间和精力，尽力做到源头解纷、一次化解，实现“办理典型一案，促进解决一片”，让人民群众真正有司法获得感。