社会矛盾化解是人民法院履行工作职能的重要体现，也是构建社会主义和谐社会的重要途径。湖南省株洲市芦淞区人民法院位于株洲市中心商贸圈，辖区内商贾云集，现已形成服装、食品、交通、航空机械、物流等支柱产业。近年来，伴随着辖区经济的不断活跃，我院受理案件数量与日俱增，面临着案件数量多、工作强度大、处理难度大等诸多困难。面对日渐增多的矛盾纠纷和日益艰巨的司法服务，我们充分发挥审判工作职能，以“望、闻、问、切”推进社会矛盾化解，积极打击违法犯罪，倾力服务经济发展大局和民生需求，全力营造和谐稳定的社会氛围。

　　以“望”掌民意。人民法院作为社会矛盾化解的前沿阵地，其司法服务理应深度契合人民群众的需求，切实回应人民群众的关切。可以说，法院的社会矛盾化解工作是以顺应民意为前提的。只有掌握民意，才能有针对性地开展审判执行服务。当前，因辖区内商贸等利益纠纷引发的摩擦不断，我院受案数量居高不下，处理案件的难度不断攀升，涉诉信访矛盾日渐突出，无形之中加大了矛盾化解工作的难度。对此，我们始终直面困难，与时俱进，紧紧把握社会发展的脉络，做好观“望”工作，以“进乡村、进社区、进学校、进机关、进企业”法官“五进”活动为契机，定期组织院领导、庭室负责人和法官深入厂矿、企业、行政部门和社区乡镇调研、走访、回访，从人民群众最关心的诉讼难、执行难、信访难等问题入手，认真倾听群众呼声、关注群众怨声，及时把握民意，准确了解辖区经济社会发展过程中涌现出的新问题、新情况，认真感知社会各界对司法服务的新要求、新期待，确保法院的司法服务始终对准矛盾纠纷产生的根源，确保法院矛盾化解工作始终有的放矢，始终成效显著。

　　以“闻”察实情。作为和谐社会建设中极其重要的一环，人民法院审判执行工作履职的好坏，无疑是检验法院社会矛盾化解工作优劣的一个重要标准。时下，各种矛盾纠纷不断涌入法院，案多人少的局面日渐显现，法官的压力也在与日俱增。为此，我们突出法官的“闻”，多看多想，多了解多思考，为审判执行工作备好课。法官在审判执行工作中须以“闻”察实情为抓手，仔细观察，认真分析，科学总结，及时找出案件症结所在并对症下药。面对错综复杂的案件，我们通过集中讨论、个案分析等方式，确保法官在司法服务中始终闻其言、察其行、晓其意、喻其理，既要释明法理，积极宣传普法，让当事人知其然也知其所以然，又要巧做工作，掌握其思想动态，告知利弊，还要注意技巧，倾听心声，“察”查诉求，始终突出调解在化解民商事矛盾纠纷上的积极作用，及时有效的化解矛盾对抗，增进和谐。法官们以“察”作为打开案件突破口的钥匙，及时化解纠纷、止却民争，以办铁案、优案、人民满意案的态度决心切实提高人民满意度，才能不断提升法院社会矛盾化解工作的整体水平。

　　以“问”听疾苦。矛盾化解工作是一项系统工作，人民法院只有从引发各种矛盾纠纷的根源着手，才能更为妥善地解决问题。人民法院的人民性根本属性时刻提醒我们，人民法院必须始终保持同人民群众的血肉联系。作为人民法院，不管在任何时候，都应以群众路线为导向。在司法实践中，我们深入开展“听民怨、找病根，听民诉、化积案，听民意、优服务，送温暖、解民难”“三听一送”大走访活动，将其与“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观教育，“人民法官为人民”等活动有机结合在一起，通过广泛建立巡回审判联点，定期组织法官开展大走访、巡回办案、送法下乡等活动，让法官深入千家万户，走遍社区村组，并逐步形成群众听得懂、喜欢听的话语体系，与广大群众零距离、无障碍沟通。通过这一系列举措，时刻“问”群众疾苦、听群众诉讼、知群众烦忧、晓群众心声，认真查问题、强措施、健机制，及时了解情况，就地开庭调解，当场解决问题，让法院提供的每一项服务都逐渐成为问需于民、问计于民、顺应民意的有效途径，确保法院社会矛盾化解工作更上一层楼。

　　以“切”解纠纷。做好法院社会矛盾化解工作的关键，在于“切”中纠纷脉象、化解矛盾、解决问题。而人民群众之间的矛盾拖延得时间越长，纠纷沉淀得越久，矛盾对抗就越激烈，处理化解也越困难，矛盾化解工作的压力也就越大。我们只有及时、准确、全面地把脉矛盾，开好药方，采取有效措施化解纠纷，才能缓释社会矛盾，缓解社会管理工作压力。在服务中，我们始终突出能动司法，注重关口前移，创新服务举措，强化司法服务的主动性和有效性，时刻秉承“调解优先、调判结合”原则，专门设立了立案二庭和服装市场法庭，强化速裁调解和化解市场纠纷的职能，拓宽调解渠道，进一步凸显调解效应；成立了非诉行政执行案件执行局，为辖区重点工程、重大项目提供“一个项目、一个领导、一支队伍、一套机制、一包到底”“五个一”专项服务；推出“QQ立案”、“微博立案”等服务新举措，不断健全便民利民机制；注重司法的人文关怀，切实拓宽司法救助的渠道，加大司法救助的资金投入力度，每年发放救助金在20万元以上，确保纠纷在和风细雨中得以化解，为社会注入更多和谐元素。