保洁、烹饪、照护……提起这些工作，辛苦和劳累是很多人的共同感受。今天，专业家政人员的出现让这些难题迎刃而解。然而，对从事家政服务工作的张大姐而言，本是为人解忧的自己却陷入了忧愁之中。

　　两年前的冬天，经过平台公司推送，张大姐接到了李明的住家保姆订单。在试用期内，她利用水垢清洁剂清理浴室门时，因手套破裂，手指被腐蚀受伤。治疗花了很多钱，又耽误了工作，为了挽回损失，张大姐将李明与平台公司一并告上了法院。

　　一审法院虽然判决张大姐胜诉，但认为张大姐亦存在一定过错，对其主张的各项损失也进行了酌减，最终判决平台公司赔偿1.2万元，而李明由于没有和张大姐签订合同，不承担赔偿责任。对于这个结果，张大姐表示难以接受。

　　“凭什么才赔偿这么点儿？单子是平台派的，活是业主给的。现在，我的手成这样了。谁也不能逃脱责任！”

　　“公司不是雇主。针对张大姐的损失，公司把一审判决的数额都支付完毕了。公司已经仁至义尽。”平台公司的相关负责人解释道。

　　“我和张大姐没签订合同，更何况我出于道义，已经给了她一笔营养费了。”李明说道。

　　2024年11月，案件在北京市第三中级人民法院二审开庭。三方当事人继续唇枪舌剑，张大姐无法接受自负部分责任的认定。一审法院对于损失数额的认定又远低于她的预期，这意味着赔偿款在支付完律师费和诉讼费后将所剩无几。

　　由于案件标的额不高，又涉及责任主体争议和后续治疗费的二次诉讼，充分了解案情后，北京三中院法官王天水判断，调解可能是一次性解决各方纠纷的最佳方式。解开当事人的“法结”与“心结”，找到双方都能接受的区间和平衡点，是纠纷解决的关键。

　　考虑到平台公司已经支付了部分赔偿以及案件责任主体的争议，王天水首先将调解的重心放在了李明身上。就张大姐作为外来务工人员的困难、从事家政服务期间的表现、后续可能再生诉累的风险、诉讼成本增加等问题，王天水多次与李明沟通，李明最终同意接受调解，额外补偿张大姐几千元。

　　“王法官，您看我这手都成这样了，我花了好多律师费，之后治疗还得花医疗费，我不懂为什么只赔这么点儿！”就在调解曙光初现时，张大姐的一通来电却浇下了一盆冷水。对于调解方案，张大姐并没有接受，甚至有一些反感。前期的沉没成本让她笃信自己理应得到更多赔偿，并坚持在二审启动误工期、护理期、营养期的鉴定。

　　“提供劳务的一方如果有过错，也要承担一定责任，网上也能查到类案。”“后续治疗费，我们也考虑了。”“我帮您算算账，现在调解还能节省诉讼成本。”“平台公司和业主解决问题的态度是好的……”为了不耽误张大姐白天的家政工作，那些日子，王天水总是在晚上拨通她的电话，耐心开导。

　　十几通电话过后，张大姐的态度也发生了转变。三期鉴定结果对张大姐不算有利，王天水又结合鉴定意见，再次帮她算了算账。加上之前的铺垫，张大姐终于同意了此前的调解方案。

　　新发生的鉴定费谁来承担？为了促进纠纷化解，王天水又拨通了鉴定机构的电话，从法理情的角度进行沟通，促成鉴定机构退还了部分鉴定费用。张大姐的代理人也深受触动，并协调之前的代理人退还了部分律师费。

　　春节后开工的第一天，一面锦旗送到了北京三中院，张大姐用精心编写的藏头诗表达了真挚感谢，“致心明裁多劬劳，王道正义掌法曹，天平无颇人尽赞，水清如镜美名标。”

　　司法有温度，温情暖人心。收到赔偿款的张大姐心结解了，平台公司又给她介绍了新的订单。春天，阳光明媚。