“总算是好了！”看着眼前的赔偿款，想到家里不再漏水的天花板，方奶奶露出了笑脸，连连向参与调解这起案件的浙江省慈溪市人民法院人民调解员岑国明和国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军致谢。

　　方奶奶的这起烦心事，要从几个月前说起。

　　“滴答，滴答……”几个月前的一个上午，方奶奶发现，自家厨房的天花板上渗出了水珠。随着渗水范围渐渐扩大，一滴滴水珠滴到了厨房灶台，也滴进了方奶奶的心头。直到第二天傍晚，漏水才停止。此时，方奶奶家中厨房、客厅的部分天花板、墙面和门均受到漏水的影响，造成了不同程度的损害。

　　方奶奶家楼上住着的是一对年轻夫妻。为了解决漏水的问题，方奶奶敲响了楼上邻居小王夫妇的门。但这次沟通，双方不仅没讨论出什么结果来，反而导致争执进一步扩大。之后，小区物业、社区街道、司法所等多次介入调解，试图缓和双方的关系，可两家人的矛盾还是越来越深。于是，方奶奶诉至慈溪法院浒山人民法庭，要求小王夫妇赔偿因漏水造成的损失3460元，并修复好防水层。

　　收到起诉材料后，浒山法庭经过研判，认为案件事实清楚，遂将该案委派给岑国明调解。多年从事调解工作的岑国明在翻阅案卷后判断，这样“事情小但矛盾大”的案件，双方的“症结”可能不只在漏水这一件事情上。

　　果然，第一次“面对面”调解时，双方坐下没说两句，就开始“翻起了旧账”，你一言我一语互不相让。

　　“之前楼上装空调，我家阳台的挡雨板都被他们弄坏了，索性这账今天一起算，这钱你们也要赔给我。”

　　“老太太恶人先告状，有一次我们在楼下走路，她在楼上不知道干什么，差点淋我们一身水，我们还没让你赔呢。”

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　　虽然这次调解以失败告终，但也让岑国明大致了解了双方的“恩怨过往”和两户人家的基本情况。方奶奶老伴几年前去世，儿子在外地工作生活，现在这房子是她自己居住。近几年，两户人家常有“摩擦”，虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但日积月累，终于导致矛盾在这次漏水事件中彻底爆发。

　　由于漏水问题确实存在，在调解期间，小王夫妇自觉对漏水的地方进行了修缮，但对于赔偿数额，双方始终无法达成一致意见。小王夫妇认为，方奶奶要求的赔偿金额过高，不能接受。而方奶奶则坚称这是请了专业人员评估后算出的金额，不愿让步。调解过程陷入僵局。

　　在数次的沟通中，岑国明了解到，方奶奶的老伴曾是国网浙江慈溪市供电公司的员工。正好几年前慈溪法院在该公司设立了钱海军志愿服务中心共享法庭，为更好化解矛盾纠纷，岑国明与庭务主任取得了联系，希望能邀请全国人大代表、“时代楷模”钱海军共同参与该起纠纷的化解。

　　收到邀请后，钱海军热心地参与案件化解。他和岑国明经过分析，决定转换调解方式，“背靠背”分头对双方做工作，以免再次出现双方“见面就掐”的情况。

　　一方面，岑国明负责向双方释明房屋漏水所涉及相关法律规定，还仔细为双方算了一笔账：“对损失无法确认，最好的办法是申请司法鉴定，但这又要花一笔钱，而且鉴定也需要时间，若调解不成功，案件进入诉讼程序，需要时间可能会更长。”

　　另一方面，钱海军从人情角度出发，劝导双方互谅互让、换位思考：“方大姐，俗话说远亲不如近邻，你们楼上楼下一起住着，难免将来有需要帮助的时候，何必弄成仇人？”“将来谁都会有老的一天，你们年轻人也要多多体谅老年人。方大姐她年纪大了又一个人住，总归有不少难处。”

　　经过几个小时的努力，双方的态度都渐渐有所缓和。钱海军和岑国明趁热打铁，引导双方在赔偿金额上逐渐达成一致意见。又经过了几轮沟通，双方都同意各退一步，小王夫妇赔偿方奶奶2000元，双方就此实现案结事了。

　　调解当天，小王夫妇将2000元如数支付给了方奶奶，方奶奶写下了收据，并向法院提交了一份撤诉申请，撤回了对该起案件的诉讼。案件得以成功化解。