最高人民法院院长张军强调，要把实质性化解矛盾、解决问题作为司法审判的目标、导向，在每一个审判环节都要把案结事了、服判息诉的功课做到极致。法官要实质性化解矛盾解决问题，实现案结事了政通人和，需要有主人翁的意识、纵横家的才能和柳叶刀的精妙，牢牢把握六个“善于”。

　　首先，要有主人翁的意识，展现能力和魄力。

　　要善于引导，形成案件共识。案结事了、服判息诉是各方达成共识后的自然结果，共识的形成离不开法官的引导。法官要充分了解案情、法律法规和裁判尺度，在促成共识的过程中，要公正、严明、自信、笃定，以专业能力使当事人信服。

　　要善于厘清事实，探明案件本质。这就要求法官加强司法亲历性，不能只做阅读理解型法官。法官应把握主动权，深入调查研究，听取当事人的主张，甄别每一份书面证据，同时对言词证据提供者进行察言观色，考察其言词内容，分辨其神态、动作，从而明辨是非曲直，准确认定事实。

　　其次，要有纵横家的才能，整合多维度沟通的策略和技巧。

　　要善于共情同理，提升沟通效率。法官要结合当事人情况采取相应策略，确保信息准确传达。当事人身份背景不同，思维逻辑和语言风格也不同。法官要掌握当事人习惯的沟通方式，通过有效倾听和理性分析，展现中立公正、客观冷静的立场，帮助双方理性看待问题，促进双方和平化解矛盾纠纷。

　　要善于融情入理，夯实沟通效果。要用当事人听得懂的语言进行释法说理。在沟通中要把法律规定放在首位，以事实为依据、以法律为准绳。同时，也要兼顾情理，实现法、理、情的融合，从而更好地调和双方矛盾，达成良性沟通。

　　再次，要有柳叶刀的精妙，精准运用方案和方法。

　　要善于“对症用药”，直达核心诉求。实践中，有些当事人的诉求模糊，庭审陈述也云山雾罩；有些案件案情错综复杂，利益纠葛。这就需要法官全方位分析，探明双方当事人的核心矛盾、厘清案件的核心争议，从而“拨云见日”，抓住矛盾纠纷的“牛鼻子”，实质性化解矛盾纠纷。

　　要善于统领全局，掌握轻重缓急。法官需要根据个案特点把握全局、灵活调整；要立足全局，全面地看待问题。在司法实践中，要把握案件进展，做好释法说理工作，让当事人充分了解案件处理进程，增加参与感和满意度，进而提高裁判结果接受度，促进案结事了。

　　法官要牢牢把握这六个“善于”，充分融合法律人的专业智慧与人文关怀，既要做法律的执行者，公正司法，维护社会公平正义；也要做情感的抚慰者，将心比心、换位思考，做到“如我在诉”，展现司法的温度，真正实现案结事了政通人和。

　　（作者单位：北京市东城区人民法院）