龙游法院湖镇法庭青年干警为辖区群众开展党的理论宣讲，引导群众知法明礼。

　　龙游法院湖镇法庭干警下乡开展巡回审判。

　　当事人在龙游法院湖镇法庭“有礼签名墙”上签名。

　　“法庭倡议大家保持平和心态、自觉明礼守法、营造良好风气、共创和谐家园……”走进浙江省龙游县人民法院湖镇人民法庭，充满仪式感和互动感的“有礼倡议区”映入眼帘。在这里，法庭干警为当事人播放礼法文化宣传片，发放《有礼生活倡议书》，鼓励在“有礼签名墙”上签名承诺，积极引导大家走“礼法解纷”之路。

　　南孔圣地，衢州有礼。近年来，湖镇法庭依托“衢州有礼”城市品牌，着力打造“有礼法庭”，以“礼+法”的共建共融、共治共享促基层治理水平优化提升，法庭收案量实现连续三年下降，成功入选浙江省首批“枫桥式人民法庭”，相关经验做法被《新时代“枫桥经验”浙江经验100例》收录。

　　“礼+法”共融，着眼“抓前端、治未病”

　　“真是多亏了你们，现在物业费缴纳率很高！”看到越来越多小区住户主动缴纳物业费，2023年3月31日，龙游县湖镇镇某小区物业公司负责人钱某来到湖镇法庭，将一面锦旗送到湖镇法庭庭长江虹手上，激动之情溢于言表。

　　几个月前，面对物业费难收、住户抵触心理严重等情形，钱某坐立难安。

　　如果选择起诉，诉讼材料需要准备几百套，有没有更加便捷高效的解决办法？”不久前，钱某走进湖镇法庭寻求帮助。

　　“物业费纠纷法律关系简单，但物业与住户间的立场不同，观点差异性明显，案涉小区又恰好为拆迁安置小区，住户多为被征迁的农民，受生活习惯、消费理念等多重影响，案件处理较为棘手。一旦进入诉讼，案件调和空间更窄。”江虹向钱某解释道，并当即提出建议，“可以先选择几个典型，在诉前进行示范调解。”

　　随后，钱某准备了第一批5名业主拖欠物业费的材料。江虹专门与湖镇镇政府对接，由湖镇“有礼公社”调解员邵文韬负责诉前调解，邀请镇干部参与，并指派法官徐菁全程跟踪指导。

　　住户对物业服务、费用金额都有异议，内部形成抵抗合力，调解遭遇瓶颈，法官、镇干部、调解员一行深入小区，面对面疏堵解难，引得一众居民“围观”。

　　“物业费主要用于小区公共建筑的维护和公共环境的改善，取之于民用之于民，离不开大家的支持与理解。”调解现场，镇干部从优化小区居住环境入手，为住户分析缴纳物业费用的必要性与重要性。

　　“老张，你前几日抱怨某户装修垃圾乱丢弃，最后不是物业协调解决的吗？”邵文韬充分发挥人熟地熟社情熟优势，与住户讲起了身边事例。

　　大部分住户逐渐意识到缴纳物业费的合理性，但人群中仍有少数不同声音。“我都还没入住，也要我交物业费吗？”“物业对外来车辆管理不严，我的车位总是被占用，我不想交。”“公司服务效率和服务态度都有待改进，这钱我觉得花得不值！”

　　“叔叔阿姨别激动。我们在合同上签过字，就要按照合同的约定来履行。物业公司也一样，大家对物业服务有异议，尽管提出来，我们会记录反馈、关注整改情况。如果还是不满意，大家按程序可以解除合同，选择新的物业公司。”面对疑问，徐菁拿出了事先准备的民法典与物业管理条例，用方言将业主们难以理解的法律条文转化成通俗易懂的生活语言，将合同的效力、双方权利义务以及业主的任意解除权讲透讲明白，逐条回应上述异议。

　　此外，徐菁还记录下大家的意见，及时反馈给物业公司对照查找，限期整改。

　　循循善诱间，矛盾趋于缓和，5名业主当场表示：“我们都是讲‘礼’的人，物业费肯定付。”

　　为避免后续群体性物业纠纷再发，湖镇法庭向有关部门发送司法建议，把脉问诊，对症施策，助力行业规范有序运营。与此同时，法庭指导村社修订村规民约，将“自觉缴纳物业服务费”作为重要内容纳入村规民约，明确导向，防患未然。

　　“湖镇是经济大镇，城镇化程度较高，征迁安置政策时常惠及辖区群众，群体性纠纷需要盯紧防紧。”江虹介绍，湖镇法庭秉持“礼为先，法断后”理念，建立健全“联防风险、联动解纷”工作机制，汇聚多方力量，强化风险预警、隐患排查、源头解纷，实现了“小微纠纷网格解、行业纠纷行业解、重大纠纷合力解”。

　　“礼+法”共治，力促案结事了人和

　　“法官，这一季度的抚养费已汇至法院账户，请查收。”2023年12月27日，江虹收到当事人李某的短信，请法庭帮忙将抚养费转付给女儿。

　　此前，男方李某与女方孙某因离婚产生的负面情绪一直延续，双方就女儿抚养费及探视权始终无法协商一致，将对方先履行义务作为己方履行义务的前提，案件陷入僵局。

　　“家事纠纷具有私密性，前期矛盾若未及时介入处理，进入诉讼后，当事人之间积怨较深，往往需要下更大力气。如果一判了之，案件能结，但矛盾不一定能解，且后续可能涉及探视权的执行，需要统筹兼顾。”江虹认为。

　　为确保实质解纷，江虹走访当事双方及其父母，并向村委会、派出所了解双方家庭前期纠纷处理情况，准确掌握双方性格特点，全面梳理争议焦点。

　　调解当天，江虹还邀请了心理辅导专家和家庭教育导师一并参与。女方性子急，心理专家帮忙安抚情绪；男方经济状况差，导师建议其通过多种形式参与子女成长。此外，各方从最有利于子女成长的角度强调父母应尽的责任，传授家庭相处之道，并提出建议方案。

　　依伦理、通情理、明事理、讲法理……历经5个多小时，最终促成双方达成了新的调解协议。

　　家庭出现裂痕是由内而外的，牵涉诸多主观因素，如何平衡法与情，是家事案件处理中无法回避的问题。为此，湖镇法庭汇编《有礼调解指南》，创新家事纠纷“有礼办案法”，从筛查分流、上门走访、有序介入、联合处置、回访帮扶等七个环节关注家庭内部矛盾，整合专业力量、部门力量和社会力量，强化情感疏导，柔性化解纠纷、修复家庭关系。

　　“徐法官，我与女儿共同生活觉得有安全感，不像之前那么孤单了……”2023年7月12日，徐菁在回访一起赡养纠纷案件时，86岁的王大爷心满意足地表示。

　　原先王大爷因身体状况不宜独居，向湖镇法庭提起诉讼，希望四个子女每人每月支付800元赡养费以便雇保姆照料生活。

　　前期法官进行联系时，子女们对老人提起诉讼的行为心存怨恨。但经过深入交流，徐菁发现大儿子自小身患残疾，丧偶后独自将儿子拉扯大，为儿子娶妻欠下大额债务；二女儿务农，平日以种地卖菜为生；三女儿因生意效益差，亏损严重，做环卫工人补贴家用；小女儿丈夫身患癌症长期治疗，几近家徒四壁。

　　一边是王大爷年迈需要有人照顾生活的无奈，一边是四个子女面临的巨大家庭压力，要找到平衡点，最大限度化解家庭的“结”，并非易事。

　　“老年人独居存在诸多风险隐患，有专人看护可以防止意外发生。”

　　“每个家庭都不容易，可对父亲的关心关爱，真的‘及格’了吗？”

　　“父养我小，我养父老，是道德责任，也是法律义务。”

　　在法官一次次知心的引导教育下，四个子女召开了家庭会议，达成一致：考虑到大儿子身体不便，小女儿确需陪诊，王大爷由二女儿和三女儿每月轮流照顾。

　　“家和万事兴，老人跟我们一起住后，我感觉生活也越来越好了。”回访中，二女儿对生活也充满了盼头。

　　据统计，湖镇法庭近三年来共开展“家事纠纷回头看”活动136次，在判后答疑、督促履行、回访帮扶中实现事和家和人和，家事纠纷自动履行率达89.71%，家事案件均服判息诉。

　　“目前，‘有礼办案法’已经从家事纠纷领域延伸至其他类型纠纷化解中，在侵权案件中厘清责任衡平利益，在商业纠纷中加强民营企业保护与信用修复，‘有礼’的理念浸润案件调解、审判、执行全过程。”龙游法院副院长祝伟荣表示。

　　“礼+法”共享，营造不争无讼风尚

　　让明礼、守法理念深入人心，是湖镇法庭打造“有礼法庭”的初衷，也是着力构建的工作闭环。为此，湖镇法庭在礼法文化方面花了心思、下了功夫。

　　“在‘有礼法庭’，当着法官的面，希望你言而有信！”2023年9月14日，黄某同意撤回起诉。

　　两人本为多年好友，李某因为鸡鸭养殖向黄某借款5万元，约定的借款期限届满后李某仍未还款。在法官的主持下，双方达成和解，李某在一个月内归还借款，黄某撤诉以降低诉讼对经营的不利影响。

　　“这么多年我也很愧疚，只是没有勇气面对，谢谢你再支持我。”宽限期届满前，李某来到法庭将5万元及利息还给黄某。看到李某的表现并考虑到李某的难处，黄某自愿放弃了利息。

　　“很多当事人来到法庭时其实是不愉悦的，内心甚至会有抵触、排斥，影响纠纷处理效果。在等候、休息间隙领着他们参观一圈，消除顾虑，有些时候会有出其不意的惊喜。”江虹介绍。

　　为此，湖镇法庭从中华民族优秀传统文化中汲取养分，以文化自信厚植法治自信，通过精心设计“学礼墙”“劝学墙”“用礼墙”“尚德墙”“崇法墙”，以文化上墙的方式将法庭公共区域打造成学习板块，让群众显而易见、易学、易懂，构建可赏可学的礼法场景，实现参观一次‘有礼法庭’，感受一次礼法熏陶，潜移默化中影响群众的行为模式和解纷选择，最大限度修复当事人关系。

　　“这个法庭与我想象中的很不一样。”

　　“我长大也想进法院工作。”

　　“礼法的理念对我们依法行政、合理行政也很有借鉴意义。”

　　在湖镇法庭举行的公众开放日活动中，群众代表、学生代表、干部代表通过与法庭的“零距离”接触，收获满满。

　　此外，为进一步传播礼法文化，湖镇法庭总结有礼风尚八大案例、创设礼法互动小游戏、推出“礼法课堂”、选任“礼法先锋”等，寓礼入法、寓教于乐，让学礼讲礼成为自觉，让守法用法成为习惯。

　　“民风治理是基层社会治理的重要一环，‘有礼法庭’要将‘礼’的指引与‘法’的能动相结合，引导辖区群众在工作、生活各方各面讲礼讲法。”龙游县人大代表李雪仑如是说。

　　“枫桥经验”历经一甲子的创新发展，绘就了基层社会治理领域的生动图景。在坚持和发展新时代“枫桥经验”的基础上，湖镇法庭在辖区共享法庭举办主题读书会，法官领学新时代“枫桥经验”的核心要义，人大代表、村干部、共享法庭庭务主任、群众代表等各抒己见、建言献策，交流典型案例与解纷技巧，激活出“小法庭”的“大能量”。

　　湖镇镇某村村民老王骑行电动自行车路过村口，恰逢回村的老尹开车经过，车辆轧到路中一颗小碎石，石子弹起击碎了老王的半颗门牙，经交警认定，双方对本次事故均无责任。老王要求老尹赔偿医药费、误工费等全部损失，但老尹认为自身无需担责。

　　“我们村一年的纠纷本就不多，这种案件更是少见，双方都无责的情况下产生的损失如何承担，是否有明确的法律规定？”庭务主任祝春英抛出疑问。

　　江虹当即解释事故责任与民事赔偿责任的区别，并指出可综合考虑事故成因、因果关系、关联程度、损害结果等因素，引导老尹给予老王适当赔偿。

　　几日后，祝春英再次组织协商，邀请法官在线指导。在详细、全面了解相关法律规定的基础上，二人决定共担损失，老王主动降低了赔偿金额，老尹当场履行完毕。

　　礼润一方水土，法护万家安宁。湖镇法庭探索“巡回+有礼”模式，针对类型化纠纷、涉众型案件开展巡回审判，借助“8090”宣讲、漫画普法等方式进行有礼宣教，送法下乡、送法入户。

　　得益于常态联络、个案指导、定期培训、联动处置，湖镇法庭积极培育基层自治组织对矛盾纠纷的自愈能力，引导群众遇事讲礼、化解矛盾找法，实现“微事不出网格、小事不出村、大事不出镇”，2022年以来辖区15个村实现连续两年无讼。

　　“群众有哪些司法新需求？纠纷有何出路？解纷效果好不好？自动履行情况如何提升？”龙游法院院长詹金锋表示，下一步，该院将坚持问题导向，让传承千年的“礼”与新时代的“法”更好地实现融合发展，以高水平治理促高质量发展、高品质生活，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。