诉讼服务再升级，群众满意见温度。近年来，山东省聊城市东昌府区人民法院认真贯彻以人民为中心的发展思想，深入践行市委“三提三敢”要求，擦亮司法为民的“第一道窗口”，以高质量司法服务赢得人民群众对法院工作和队伍的“第一好印象”，切实增强人民群众的司法获得感、满意度。近日，该院立案庭被市委、市政府授予“聊城市最美公务员集体”称号。

　　推进智慧诉服工程，增强一站通办诉服能力

　　2020年11月，李某通过网上银行与中国建设银行聊城市中支行签订一份《中国建设银行“快e贷”借款合同》，向银行借款22300元，约定2021年11月到期后一次性还本付息。借款到期后，李某未按期足额还款。中国建设银行聊城市中支行通过“建鲁E诉”立案端口自动生成起诉状，并提交立案申请，法院依法受理了案件。

　　面对完备、详实的原始电子证据，被告李某承认了欠款事实。办案过程中，该院充分发挥“山东金融云庭智审平台”优势，通过立案庭法官梁晓龙和特邀调解员姚文栋的共同努力，当事人双方仅用时半个小时即达成了三个月内结清欠款的调解协议，并申请人民法院司法确认。至此，这起金融借款合同纠纷案最终以调解方式当庭结案。

　　“这是全市法院运用金融智审平台和‘区块链’技术办结的首起线上贷款金融纠纷案件，对于完善互联网金融案件诉讼审理模式、提高办案效率，具有重要意义。”该院立案庭庭长周爱军说。

　　近年来，该院全面落实立案登记制，建立多渠道立案工作机制，确保立案登记制不打折扣、落实到位。提供现场立案、网上立案、移动微法院立案等多种立案渠道，做到有案必立、有诉必理。对于不熟悉立案流程的当事人，在诉讼服务大厅张贴网上立案操作说明，以视频方式循环播放立案流程和诉讼须知，并设有一名诉服人员“陪伴式”指引当事人办理立案，让群众走最少的路、花最短的时间、获得最优质的诉讼服务体验。

　　此外，该院诉讼服务大厅设立“党员先锋岗”，立案庭党员干警充分发挥模范带头作用，积极做好导诉服务等工作，努力把诉讼服务中心打造成服务群众的“会客厅”。

　　推进诉源治理工程，助力基层纠纷源头化解

　　近年来，该院紧紧围绕“诉讼增量降下来，办案质效提上去”这一目标，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动融入党委、政府领导下的矛盾纠纷源头治理体系。

　　2022年，该院依托市委“红色物业”基层党建突破项目，与民政、组织、市场监管、城市管理等7个部门组建“红色物业”服务项目，主动对接辖区各街道办事处，指导调解员开展物业纠纷调解工作，取得了明显成效。

　　“法官工作室”作为该院立案庭2022年开启的创新项目，以推动矛盾纠纷源头化解为目标，在辖区内古楼、新区、柳园3个街道办事处设立“法官工作室”，由立案庭3名法官分别落实主体责任，按照“定时轮值必到”的要求常态化开展工作，为当地群众提供方便快捷的法律服务，高效化解矛盾纠纷，解决人民群众实际困难，受到社会各界及人民群众的一致好评。

　　某房产公司因为涉及逾期办理房产证，导致业主和开发商之间产生矛盾，遂有7户业主欲起诉。该院立案人员在立案阶段发现该小区属于古楼街道，于是就让原告联系办事处“法官工作室”的赵昕法官。

　　针对这种情况，赵昕法官以类似生效判决为突破口，从调解有利于原告及时拿到赔偿维护自身合法权益、被告可以减少诉讼费及其名誉损失等多角度，与某房产公司及原告代理人沟通，使大部分业主与房产公司签订和解协议，就这样多个诉讼案件在源头得以化解，从而减少了诉讼增量。

　　推进速裁快审工程，提升简案速裁快审质效

　　近年来，该院立案庭按照“分调裁审”机制改革要求，进一步推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，实现分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式多元解纷机制。

　　2022年，该院启用“诉前调确”“诉前调书”文号，权威化解纠纷。在充分征得双方当事人意愿后，对自愿申请司法确认或者出具调解书的情形，在诉讼服务中心实现“一站式办理”。实行保全、鉴定等辅助性事务程序前置，对诉讼请求中包含保全、鉴定的案件，引导当事人在诉前调解阶段进行。对调解不成的案件，根据诉讼案件的难易程度，依托大数据技术+人工识别，精准分流到速裁、快审、精审团队，推动审判工作全面提质增效。

　　与此同时，该院加大小额诉讼程序适用力度，完善简易程序适用规则，研究出台《诉前调阶段财产保全实施意见》《小额诉讼程序审理案件实施意见》等制度，推进诉讼服务中心建设更加科学规范。

　　临近春节，东昌府区某企业的数十名职工因股金、工资等问题与企业打起官司，且情绪较为激动。该院立案庭在收到起诉信息后，第一时间与职工取得了联系。在了解基本案情后，将该案委托给“职工权益劳动争议调解中心”进行先行调解。

　　“职工权益劳动争议调解中心”是该院与区总工会联合成立的劳动争议多元化解机构，旨在服务好企业和职工，维护当事人合法权益。该案经过精心调解，双方当事人初步达成一致，心里的“疙瘩”也随之解开，取得了良好的法律效果和社会效果。

　　“司法为民没有终点，一站式建设永远在路上。”该院党组成员谷学军表示，将以立案庭荣获“聊城市最美公务员集体”称号为契机，不断创新工作思路方法，积极采取扎实工作举措，用心升级打造高标准、高质量、高效率的诉讼服务，切实让人民群众感受到司法的公正和温暖。