为满足人民群众日益增长的多元化司法需求，人民法院立足中国特色一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，推动工作不断向纵深发展，在纠纷预防化解、服务群众方面亮点频出，成绩喜人。

　　2021年最高人民法院发布《关于深化人民法院一站式多元解纷机制建设推动矛盾纠纷源头化解的实施意见》，将法院一站式建设与“诉源治理”相结合，有力推动人民法院工作实现重心前移、力量下沉，推进矛盾纠纷源头化解。通过整合社会各方协同作用，创新人民法院源头化解矛盾纠纷方法路径，加强重点领域纠纷源头化解工作，在具体工作中开展“法官说法”、“法官进网格”等有益做法，送法上门，做到办理一案、化解类案、教育一片的效果。据统计，全国8429家法院通过入住调解平台，在线对接综治中心、矛调中心等基层治理单位43033家，有效发挥了“家门口”纠纷解决站点贴近群众的优势，帮助人民群众逐步减少纠纷数量，将纠纷矛盾解决在萌芽状态，全年社会矛盾纠纷源头化解工作取得实效。

　　互联网在线办理助力法院一站式建设更“智慧”、更便利。2021年最高人民法院发布《在线诉讼规则》，第一次明确了三大诉讼均可适用互联网在线办理全部诉讼程序，使得疫情期间人民法院一站式服务、纠纷调处不打烊，人民群众可在网上一站办理诉讼立案、法律咨询、材料提交及诉前线上调解等多项诉讼服务业务，实现“让数据多走路、让群众少跑腿”。截至2021年底，人民法院在线调解案件累计超过2400万件，86%的道交案件在线调解，平均每分钟有51件案件成功化解在诉前，极大地满足人民群众及时化解矛盾的司法需求，成为中国法院的一张亮丽名片。

　　2021年，人民法院紧盯人民群众在“打官司”过程中的急难愁盼问题，掀起“我为群众办实事”实践活动热潮，一站式建设纳入了党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，打通司法便民的最后一公里，以钉钉子精神对堵点痛点逐项加以解决，切实为群众办实事、解难题。各地法院便民新举措频频亮相。其中上海法院率先推出法院主动提醒胜诉当事人办理诉讼费退费改革举措，着眼于制度化、常态化解决好“胜诉退费”问题，在为期一个月的专项整改工作中，清理应退诉讼费1739件，完成退费金额477.37万元。该一站式解决方案被人民群众肯定充分，赢得高度赞扬，切实保障胜诉当事人合法权益。

　　人民法院将努力为人民群众提供方便快捷、智慧精准、低成本、多样化、一站式的诉讼服务，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步提供有力司法服务和保障。

　　（作者单位：北京西城法院）