智 慧 前 言

　　内蒙古自治区正镶白旗人民法院深入推进一站式多元解纷和诉讼服务机制建设，开展多项便民举措，减少当事人诉累，保障当事人诉讼权利。

　　组织人民调解员培训

　　为了进一步强化“诉调对接”工作，做好人民调解员与人民法院网上案件受理分流工作，全面了解掌握人民法院调解平台的操作使用功能，白旗法院组织本院副院长、诉讼服务中心工作人员、员额法官、法官助理以及正镶白旗各人民调解委员会的调解员进行调解平台操作培训，对调解平台的调解案件录入操作步骤、网上立案、诉前案件移送、远程视频调解、申请司法确认、申请出具调解书以及调解不成如何立案等相关问题进行演示，以便调解员更直观地进行学习。

　　设立速裁、调解工作室

　　为了进一步实现“繁简分流”，提高办案效率，缓解员额法官办案压力，白旗法院在诉讼服务中心设立调解、速裁工作室，工作室以“孝、善、让、和、容、谅”为主题设计，营造温馨和谐的调解氛围。工作室内配备录像控制系统，具有同步录音录像及回放功能，有助于规范调解员及当事人的行为。

　　工作室同时具备在线调解的功能，对于不方便来法院的当事人可通过视频连线在线进行调解，有效降低司法成本，提高审判效率。尤其是在新冠肺炎疫情期间，达到既可以避免人员聚集，又可保障当事人的诉讼权利的效果。调解、速裁工作室由诉服中心的员额法官担任调解员，对于案件事实简单明了、诉讼标的额较小、当事人争议不大且愿意调解的案件进行诉前调解，避免当事人在诉讼过程中“跑马拉松”，实现简案快审、繁案精审。

　　开通“绿色通道”，简化律师安检流程

　　白旗法院在保障安全措施完善的前提下，为了方便执业律师、实习律师进入法院参与诉讼，为律师开通“绿色通道”，律师进入白旗法院后只需出示律师证，法警将律师证书编号录入至“正镶白旗人民法院智能访客系统”并对其进行人脸识别，确认律师身份后即可免于安检进入诉讼服务大厅及审判区，有利于节约律师时间，也体现了人民法院对于律师的尊重和信任，有利于营造法律共同体氛围。

　　与交警部门合作，推动多元化

　　白旗法院与交警部门开展跨界合作，在交警队设立诉前调解工作室。在发生交通事故后，对于简易的、争议不大的案件，当事人可在交警队先行调解，达成调解协议后到法院进行司法确认，强化协议的法律效力。对于争议较大的疑难纠纷，法院提前介入，规范申请诉前鉴定的程序，实现一次鉴定、多方认可，避免重复鉴定，以节约当事人的时间和费用，加速道路交通事故纠纷解决。

　　交警队的诉前调解工作室提供法律咨询、财产保全、申请鉴定、司法确认等服务，不仅有助于提高办案效率，减轻承办法官办案压力，优化司法资源配置，更有意义的是方便当事人诉讼，避免当事人“多头跑”，保障当事人的诉讼权利。

　　开通12368一号通诉服热线

　　白旗法院配备专门话务员在工作时间接听电话，负责将来电信息录入12368诉讼服务平台，并负责对该来电进行答复、跟踪、协调处理等事项。在非工作时间，公众可以通过自助语音系统查询相关信息。白旗法院制定了《12368热线一号通办服务工作规范》，进一步明确了相关保密规定、事项交办时限及信息反馈时限等制度，此项便民服务有助于进一步提升诉讼服务功能、完善诉讼服务工作机制，同时方便群众集中获取相关司法信息，降低诉讼成本，深化司法公开，提升司法公信力。

　　今后，正镶白旗人民法院将继续深化一站式多元解纷和诉讼服务机制建设改革，努力打造出符合地区特点和民族特色的诉讼服务崭新模式，让人民群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。