由于在购买凉帽时发生纠纷，市民刘某某与销售商张某某起了冲突。刘某某称自己受了伤，并于近日向内蒙古包头稀土高新区人民法院起诉销售商张某某，要求赔偿损失。法院审理后做出判决：原告与被告均有过错，张某某应承担刘某某一方损失的主要赔偿责任，赔偿12000余元。

　　刘某某称，与销售商张某某协商退货的事宜。在此过程中，张某某拒绝退货并强行发动汽车将其拖伤，原告因此住院并产生了不少治疗费用。为此，她诉至法院，要求判决张某某赔偿她各项损失合计3万余元。张某某辩称，刘某某受伤不是自己故意造成的，而是未看清原告拽住了汽车的把手。

　　经审理后认为，刘某某与张某某在协商退换货事宜时，发生争执，直至刘某某受伤。法院认为，原告与被告均系完全民事行为能力人，在日常工作中应谨慎理智处理各种矛盾。本案中原被告双方均有过错。被告在处理消费者对于已售货物的相关问题时，更应该提高服务质量，妥善处理与消费者之间的纠纷。综合全案，法院认为张某某应承担主要的赔偿责任。近日，法院一审判决张某某赔偿刘某某人身损害赔偿金12000余元。