2024年5月，徐女士在一家饭店就餐，点了一份土豆杂酱面。在吃饭时，徐女士突然感到一阵疼痛，随后发现是牙齿折裂了。徐女士当场报警，警察出警后对徐女士及饭店人员做了询问笔录，并对现场进行取证。随后，徐女士又去医院看牙，并要求饭店承担相应的费用，遭到饭店的拒绝，徐女士一怒之下起诉了饭店。

　　徐女士认为，自己在该饭店就餐时，饭店提供的餐饮里有异物才导致其牙齿折裂，要求饭店赔偿相应的医疗费、护理费、营养费、交通费及误工费共计15145.3元。饭店经营者认为，徐女士无证据能够证明牙齿折裂系饭店提供的餐食造成，两者没有因果关系。且徐女士当时报警，警察出警后对现场进行取证，但未找到餐食中的异物。饭店有合法的执照及卫生许可，严格按操作流程供应餐食，且之前从未发生过此类事件，徐女士系自身体质原因或其他因素导致的牙齿受损。

　　河北省承德市双桥区人民法院受理该案后，主办法官徐晗认为，此案案情虽简单，但如果处理不当可能会激化双方的不良情绪，并引发不良的社会效果，遂决定优先组织调解。

　　徐晗通过拉家常的方式安抚双方情绪，进行释法明理，让双方了解法律适用的相关问题，缩短双方的心理预期。经过两次“背对背”的沟通，在徐晗的耐心劝导下，饭店经营者表示真诚歉意，徐女士也做出让步，双方就赔偿数额达成了一致意见，案件圆满化解。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。双桥法院充分发挥诉前调解的作用，用力用情化解矛盾纠纷，使得一批诉讼案件的当事双方人握手言和，真正做到“案结、事了、人和”，让人民群众真切感受到司法温度。