2023年8月，原告王某在被告经营、管理的慕士塔格冰川公园景区内游玩时，被告艾某（实际经营者）向原告王某推荐骑马，在未经过原告王某完全同意、半推半就的情况下，被告将原告王某扶上马背，导致原告王某从马背上跌落后昏迷。原告王某第一时间被被告送往医院进行治疗。2023年11月，原告王某委托某司法鉴定中心出具司法鉴定意见书，鉴定意见为原告王某外伤致颅脑损伤，软化灶形成，符合十级伤残。

　　新疆维吾尔自治区塔什库尔干县人民法院受理此案后，高度重视，考虑到案件涉及旅游消费者权益保护及景区安全管理等方面的问题。为了全面了解案情，承办法官邀请了双方当事人和保险公司代表，经双方当事人同意后进行了庭前调解，力求在保障游客合法权益的同时，促进景区与游客之间的和谐关系。

　　在调解过程中，承办法官首先听取双方当事人的陈述，并进行询问和质证。随后法官耐心地向双方解释了相关法律法规，指出景区作为旅游服务的提供者，有义务确保游客的人身安全，包括提供合格的骑乘工具、专业的向导以及必要的安全警示等；同时，提醒游客在享受旅游项目时应保持警惕，遵守安全规定。

　　经过法官的耐心沟通与引导，双方逐渐认识到各自在事件中的责任与不足。冰川公园管理方表示，愿意承担在服务过程中的疏忽导致的过错，并承诺将加强安全管理措施，提升服务质量，避免类似事件再次发生。同时，三名被告均表示，愿意对王某的医疗费、交通费、伙食费等相关费用给予一定的补偿。王某及其家属在感受到法院公正处理及公园管理方的诚意后，也表示愿意在合理范围内接受赔偿，并希望双方能够友好解决纠纷，共同维护旅游市场的健康发展。

　　最终，在承办法官的主持和各方的不懈努力之下，双方自愿达成协议，并当场签署了调解书，三名被告在各自的责任范围内，向原告赔付各种损失共7万元，双方再无其他纠纷。

　　法官提醒

　　虽然景区对游客负有一定的安全保障义务，但在旅游过程中，游客作为自身安全的“第一责任人”，首先应对自身尽到充分注意义务。特别是在景区中体验带有一定风险的游玩项目时，一定要考虑到自身情况，合理预估自己是否可以参与其中，避免发生意外。