“前移司法服务” 维护游客权益
2024-02-24 10:15:19 | 来源:人民法院报 | 作者:钱夙伟
 

  据报道, 近期陕西省西安市中级人民法院聚焦热门景区前移司法服务,加强诉源治理、努力在旅游纠纷处理中实现“大事化小 小事无讼”。

  近年来,随着旅游业的蓬勃发展,游客之间、游客与景区之间发生矛盾和纠纷也日益增长,“前移司法服务,加强诉源治理”就是以最便捷的方式、最快的速度、最低的诉讼成本、最易接受的调解方式,来保护游客的合法权益,维护景区的正常秩序。

  不容讳言,在游客与景区之间发生的矛盾和纠纷中,游客往往处于弱势一方。由于游客行程的安排都是既定的,而投诉的处理需要一定的程序,游客当然耗不起时间和精力,难得出来一趟,谁也不愿耽误后面的旅程,外地游客又因人生地不熟,对能否维护自己的利益也缺乏信心,大多数只能自认倒霉。因此,容易形成恶性循环,导致游客权益受损现象时有发生。“前移司法服务,加强诉源治理”就为游客,尤其是外地游客提供了一把及时的法律“保护伞”。

  “前移司法服务,加强诉源治理”,将对损害游客权益的行为起到有效的威慑作用。同时,也必然带动相关部门增强工作责任心,从而加强日常执法和监管,最终会从源头上减少侵害游客权益现象的发生,促使旅游业在良性轨道运行。

  一个让游客放心的景区,也必然会吸引更多的游客,从而带来旅游业的兴旺和持续发展。因此,发挥能动司法的效能,“全力解‘游’愁”,既是维护游客权益的一件实事,有利于维护社会公平正义,也对当地旅游业树立良好的品牌形象具有重要意义。

责任编辑:黄东利