浙江省江山市虎山街道人民调解委员会主任 薛王军

　　每一起纠纷的调解，都是情、理、法的一次博弈，可以清晰对法的认知、对理的思辨、对情的感知。我认为，只要用好“三心”法宝，就能让群众相信调解、愿意调解、主动寻求调解，促进调解工作提质增效。

　　一要秉持公心。参与调解时要站稳政治立场，为当事人利益着想，为消除双方矛盾着想，给出的调解方案要让大家心服口服。

　　二要报以真心。要想人之所难、急人之所急，诚心诚意为当事人排忧解难，态度坦诚，就容易打开双方心结，缓和矛盾。

　　三要保持责任心。看似简单的矛盾，有直接原因，也有间接原因，务必做到追根溯源，才能对症施药。比如涉土地纠纷，不管是看现场照片，还是听当事人描述，都无法准确还原现场，只有去实地调查后，调解时才有底气。（柴金龙  晓  舟  整理）