记者日前从辽宁省鞍山市政法委了解到，“建设难” 、“融合难”、“应用难”是该市在发挥智治支撑作用推进市域社会治理方面遇到的难题。针对“三难”，鞍山市始终坚持党委统筹、强力推进，全市信访、治安、刑事等案件均大幅下降，命案发案数年均降幅超过35%。

　　“智能化建设涉及部门多，资金投入大，需要一个强有力的指挥体系。”鞍山市政法委相关负责人介绍说，为解决重复建设、多头管理问题，鞍山专门成立了由市委、政府主要领导挂帅的智能化建设领导小组，明确建设统一“市域治理平台”+“一网通办”“一网统管”“一网协同”“一屏指挥”四个应用模块的工作思路。为解决牵头单位不明的问题，鞍山在市县乡分别成立市域治理中心，与党群服务中心、政务服务中心一体化运行，形成以三级市域治理中心为主体、村（社区）网格化工作站为基础、智能化为引擎，集党务、政务、服务于一体的市域治理模式。截至目前，已关停14个长期闲置系统，整合融入64个功能相近系统，挂载运行35个无法整合替代的系统，将原有的113个平台初步整合成了全新的市域治理平台。

　　为破解“融合难”，鞍山市从打破部门之间数据壁垒入手，设计数据共享需求清单、责任清单、开放清单和问题清单，了解全市77家单位数据联网需求，挂接政务信息资源目录2512条，汇聚社会治理基础信息8.38亿条。利用市域治理平台，鞍山市将原有100余个线上群众诉求反映渠道统一整合为12345平台，并与110接处警平台、网格化平台实现数据互联，有效解决了诉求反映渠道重复问题。按照“信息采集—案件建立—任务派遣—事件处置—反馈核查—综合评价”“六步闭环”处置流程，对每起社会治理事件生成专属编码，由平台自动派单至700个线下平台联网点。事件办结后，由市级平台逐一审核、跟踪回访、评星定级，对超期未办和群众不满意的，予以催办督办，并视情节给予相应处分。目前，共受理各类诉求280万件，办结率99.8%，满意率95%。

　　“赋能社会治理是智能化建设的最终目的是改善人民生活。”该负责人告诉记者，为解决百姓办事难问题，鞍山市研发了“爱鞍山”APP，实现10大类41项政务服务和民生服务“掌上办”“一指通”，政务服务网上申报率达93.55%，平均办理时限压缩83.3%；通过市域治理平台，及时开展疫情线索摸排、跟踪和智能分析，派发疫情防控工单2746份，为疫情防控筑起源头防线。