理性看待群众的信访，把解决群众身边那些看似不起眼的小问题，作为我为群众办实事的具体体现。

　　在日前召开的全国信访系统先进模范“最美信访干部”座谈会上，中共中央政治局委员、中央政法委书记郭声琨指出，“最美信访干部”扎根基层、坚守一线，尽心竭力为群众办实事解难事做好事，深受群众认可。

　　新形势下，如何进一步做好法院信访工作？笔者认为：

　　一是要压实责任。充分认识做好信访工作是讲政治、顾大局的体现。信访无小事，枝叶总关情。要用心用情做好信访工作。牢固树立以人民为中心的发展思想，就是要始终站在人民群众的一边思考问题，对信访反映的每个问题，都要秉持知错即改的鲜明态度和知责担责的坚定决心。要理性看待群众的信访，把解决群众身边那些看似不起眼的小问题，作为我为群众办实事的具体体现。

　　二是要夯实基础。提升信访工作的三个效果相统一。要树立信访与审判并重的理念，在依法办理信访的同时注重矛盾化解和当事人息诉工作；要强化专业素养，提升办理信访能力。办好每一件信访案件无不考验办案人员的政治素质、业务素养及为民情怀，除了加强法律专业知识学习，还要掌握相关社会学科、心理学等知识，提高释法说理能力；要健全考核制度，提升信访工作人员做好信访工作的主动性与积极性。

　　三是要规范程序。实行信访动态风险评估，把控关键节点。从信访案件受理到审查办理的各个环节对当事人进行动态分析评估，注重正面引导和风险防范。做到关口前移，增强工作的预见性、针对性；规范流程，保证程序正当性。增强当事人对司法机关的信任度，增强群众对信访案件处理决定的认可度。

　　四是要拓宽渠道，形成信访工作合力。首先要加强法院内部庭室之间协作配合。明确职责分工，完善沟通协调及处理机制，避免出现相互推诿、衔接不畅的情形，共同做好释法劝解工作，形成内部信访工作合力。其次要加强对外联系，争取支持配合。信访工作是一项综合性系列工程，需要社会各层面的支持配合。加强与人大、政府等相关信访部门的联系，建立信息通报制度，加强协作配合，形成矛盾化解强大合力；运用第三方参与机制。加强公开听证，对争议大、矛盾突出的信访案件，可邀请人大代表、政协委员，信访人所在社区、乡镇等有一定声望的人员参与听证，充分听取意见，以理顺当事人情绪和心结；积极提供救济途径，加强与司法、民政等部门的沟通与协作，依法开展司法救助工作，为当事人寻找各种有效救济途径。