“原本以为这封信会石沉大海，但没有，谢谢。是您让我又看到了光明。我不会太多的话说，只能感激，谢谢您。”

　　这是一位网名为“读不懂你”的女士收到重庆市荣昌县人民法院院长邮箱答复时的感激之语。

　　5月27日下午，该院院长邮箱里收到一封来自“读不懂你”的求助邮件。邮件称，她与丈夫育有一子一女，自丈夫出轨后两人分居已有两年多，结婚证因为双方的激烈争执被撕碎，如今她想诉讼离婚，却不知如何办理，也不知道是否能争取到孩子的抚养权。

　　第二天上午，院长邮箱管理员查看到邮件，将其按照正常程序接收，呈请院长批示，院长向前看完邮件立即作出批示：“请民一庭法官回复且尽量详细”。收到院长指示后，该院民一庭庭长特指派婚姻家庭组法官对邮件进行了回复。收到回复后的“读不懂你”女士感激万分地写下了文章开头提到的感谢信。

　　自2010年5月开通以来，该院院长邮箱共收到来信70件，均由院长亲自批示交办。该院指定专人为邮箱管理员，保持每天查看两次的频率，及时处理咨询及信访邮件，确保咨询件3天内回复、信访件7天内回复当事人，成功使院长邮箱成为该院畅通群众司法诉求的重要渠道。