“你好，同志，我是这里的导诉员，你需要什么帮助吗？”进入河南省商城县人民法院大厅，就能看见法院干警接受群众咨询。为方便接待来访群众，兑现该院承诺的“立、审、执”一条龙服务，该院设立了“导诉台”。经过几年的实践，该院的导诉机制已经走向科学化、规范化、制度化。

　　明确导诉工作原则。该院要求导诉人员以当事人为中心，充分尊重当事人的社会文化背景和思维方式，充分考虑当事人情绪状态和心理感受，注意保护当事人隐私。

　　细化导诉服务。该院从接待引导、引导调解、指导立案、解答咨询等方面对导诉服务进行细化，明确主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、倾心疏导等5个导诉方法，强调导诉服务的主动性。

　　规范导诉行为。该院确立热情接待、注重倾听、杜绝推诿、用语文明等4个行为准则，规定不得因处理其他工作而对当事人不予理睬，不得一味陈述自身观点、随意打断当事人，不得无理拒绝当事人导诉要求，不得因职责划分而相互推诿。相关人员不在时，其他人员应帮助联系。导诉用语应简洁易懂，符合当事人身份和文化程度，避免使用辩论或质问式语句。

　　强化监督惩戒。该院规定由纪检监察部门负责导诉监督工作，对违反规定的导诉人员，视情予以诫勉谈话和批评教育，违纪违法的，依法严肃处理。