“简单琐碎的窗口工作让我体会到了法官职业的崇高所在，领悟到了‘为民’的真谛”，这是北京市第二中级人民法院一名新录用的大学生在该院当事人接待大厅窗口轮岗导诉工作期间写下的切身感悟。

　　为使新录用的大学生在为民一线得到充分实践锻炼，体察民意，零距离了解人民的诉讼需求，进一步增强司法为民意识，尽快实现“由学院到法院、由学生到法院工作人员”的转变，二中院以改往年直接将新录用大学生分配到庭室的做法，以大学生入院为契机，着力夯实法院司法为民基础，从服务群众的一线窗口——当事人接待大厅入手，探索建立了新录用大学生窗口轮岗导诉机制。以提升他们的“司法为民”理念和服务意识，为日后从事审判实务工作打下基础。

　　该院根据新录用大学生的数量以及窗口单位人员需求，将新录用人员分批次依次在当事人接待大厅窗口服务部门进行为期三个月的实践锻炼，以小组为单位按月轮岗，并将具体岗位、任务和目标具体到人，确保每位大学生都能有机会到不同服务窗口接受锻炼。

　　为保证大学生在一线窗口的锻炼质量和服务水平，每批大学生上岗前，该院都要对他们进行8学时以上的岗前培训，使他们掌握窗口工作规范、窗口文明用语等相关内容。窗口部门领导还亲自传授接待当事人的方法艺术、突发事件的应急处理、特殊案件的全程跟踪及其在工作中积累的切身体会和经验教训。工作中，该院要求他们要以饱满的热情、真诚的态度来接待每一位来院人民群众，做到“有问必答，有难必帮”，“让一个座，递一杯茶，问一声好”，用“热心、耐心、细心、诚心”做好诉讼引导。此外，还专门指派一名具有丰富审判经验和窗口工作经验的法官担任诉讼引导小组组长，负责指导大学生们熟悉导诉流程、把握社情民意以及其他窗口工作必备的素质和技能，并负责大学生的日常管理和考核。

　　为使大学生长思想上真正树立司法为民的意识，该院要求每位大学生都要结合工作实际撰写窗口锻炼心得，并汇编成《导诉感悟》专刊；定期组织交流会、座谈会等活动让大学生们站在同龄人的角度共话窗口工作中的思考和感受，使大家互相督促，进一步提高为民意识和服务水平；认真听取大学生对司法为民各项措施的改进意见，充分发挥他们的主观能动性，努力形成一种“为民服务”和“个人成长”的良性互动和有机统一，进一步全面提高法院的司法为民工作水平。

　　目前为止，该院已有20名新录用大学生分别在2个服务大厅接待来院群众3000余人次。