中国法院网讯 (易文权 劳德双)　　在开展继续解放思想大讨论活动和法院系统组织大学习大讨论活动中，广西钦州市钦北区人民法院通过实施“五步工作法”解决当前信访突出问题的，今年1-4月份，该院审结各类民商事案件73起，调结率达65.8%，促进了辖区社会和谐稳定发展。

　　该院根据本地实际，制定了解决当前信访突出问题的 “五步工作法”，具体步骤是：第一步，对群众反映的信访事项进行详细登记，及时平息事态，防止矛盾激化，对应该受理的及时受理，让群众感觉在人管；第二步，通过对当事人、知情人及实地的调查，全面、细致掌握事情发生的原因、过程、性质、焦点、要求等情况；第三步，耐心、细致地做好当事人的疏导、劝解及法律、政策的宣传教育工作，及时进行分析、研究，拟定解决方案或调解方案，确定并告知解决、调解的时间、地点；第四步，听取当事人陈述，宣传、讲解相关的法律、法规、政策，开展耐心细致的说服、疏导工作，帮助当事人提高认识，端正态度，明确是非，达成解决意见或按时予以答复；第五步，无论解决或调结成功与否，都要适时对当事人进行回访，了解现状，掌握其动态，并进一步做好思想疏导和法律、政策的宣传教育工作，巩固工作成果，切实解决群众的信访问题和消除存在的矛盾，充分发挥人民法院作为社会矛盾“调节器”和“减压阀”的作用，使城乡发展中出现的各类民商事案件和信访案件及时得到解决，实现停纷止争的工作效果。