诉讼服务中心是人民法院服务群众的第一站，伴随人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的深入推进，内蒙古自治区巴林左旗人民法院诉讼服务中心除传统诉讼立案外，还承担着多元解纷、速裁快审、涉诉信访等多种职能。立于潮头，方知浪高风急；登临险滩，才见前路艰辛。诉讼服务工作的推进与提升并非一帆风顺，在面临立案满意度评价有待提高、诉前调解不规范、信访实质化解不到位等难题时，巴林左旗法院诉讼服务中心迎难而上，以实际行动破解诉服难题，在新时代新征程上，答好人民之问、时代之问、法治之问。

　　切实保障当事人诉权，探索优质高效诉讼服务

　　巴林左旗法院诉讼服务中心充分尊重群众多层次、多样化立案需求，畅通立案入口，严格规范流程，依托人民法院在线服务等平台，实现线上、线下立案服务功能互通。2024年以来，审批受理诉讼立案申请4221件，其中民事案件4163件，行政案件58件。当事人网上申请立案无需在线下提供纸质材料，案件信息准确、及时录入并移送业务庭。12368诉讼服务热线累计接听电话1047起，通过电话接受当事人立案咨询、案件查询、联系法官、提供意见建议等。

　　强化诉前调解便民利民，推进速调对接快审快结

　　巴林左旗法院诉讼服务中心全面畅通“线上＋线下”一体化立案通道，建立完善简案速裁快审配套机制，努力构建繁简分流、快慢分道的“分调裁审”体系，定期梳理诉前案件办理期限情况，努力将矛盾纠纷化解在诉前；积极促进多元解纷力量发展，启动特邀调解员聘用工作，充实诉前调解力量。2024年以来，当事人通过诉前调解化解矛盾纠纷1380件，调解成功261件，申请出具调解书1119件。

　　针对诉前调解成功的案件进行司法确认，调解不成功的及时速裁，通过“诉前调解+司法确认+速裁”的模式，压缩审理天数，提高审判效率。同时，完成与人大、政协等机构的“法院+”一站式多元解纷体系，为下一步深化诉源治理、开展多元解纷工作提供了制度保障。

　　提升诉讼服务水平，多措并举彰显司法温度

　　以提升人民法院解决纠纷和诉讼服务能力水平为目标，全面落实一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设工作，不断优化功能区域设置，营造舒适诉讼环境，提升诉讼服务软、硬实力；畅通涉企通道，大厅设立休息等候区、自助办公区和母婴休息室，配备饮水机、书写台、雨伞、老花镜、医药柜等便民服务设施，完善自助售卖机、卫生间等便民服务，提供常用诉讼文书模板，配备纸张、电脑及打印机等便民服务设施。

　　通过大屏幕滚动播放相关法律法规、宣传视频等，最大限度的满足当事人的需要，全力营造温馨舒适的诉讼氛围，让来访者真切感受到人性化关怀。同时，还为有特殊需求的群众提供线下立案、缴费服务，加强对弱势群体的立案指导，对网上立案、缴费确有困难的当事人，允许进行线下操作。

　　推进信访实质化解，做好维稳保障工作

　　法院的信访工作是法院的“售后”服务，是处置突发情况的“消防员”，化解各类矛盾的“稳定器”。诉服中心信访团队始终坚持群众路线和就地化解的原则，遵循“用心用情、讲理讲法”的工作思路，及时处理自治区、市、旗各类交办信访案件，同时，规范信访登记台账及系统录入，做好多头信访案件的汇集、整理、交办，做到重心下移、关口前移，苗头隐患早排查，重点人员早转化，敏感时期早稳控，各类问题早化解。

　　积极开展院长接访活动和日常信访接待工作，落实由院领导带班、部门负责人、员额法官参与值班接访的信访值班制度，推进信访实质化解，做好维稳保障工作。他们把信访工作当“家业”，把信访群众当“家人”，把群众反映的问题当“家事”，妥善化解了一件又一件涉诉信访案件，赢得了群众的信任和赞誉。