“您好，这里是通辽市科尔沁区人民法院12368诉讼服务热线，有什么事可以帮您？”

　　“有人欠我2万块钱，我想咨询一下起诉都需要准备哪些材料？”

　　“需要准备起诉状、身份证明以及相关的证据材料。”

　　这样的来电，内蒙古自治区通辽市科尔沁区人民法院12368诉讼服务热线坐席接线人员，每天要接几十通，多时可达百余通。接线人员每天会根据热线接听的具体情况建立日台账，详细记录每一个来电人员咨询的问题和具体诉求，及时答疑解惑。对于没能当场解答的，在通过联系法官及相关业务人员获得解答后，第一时间回复当事人。

　　2024年年初以来，科尔沁区人民法院利用12368诉讼服务热线，累计为企业群众提供案件信息查询、诉讼执行咨询、接受投诉举报、协助联系法官等诉讼服务3200余次，工单处理率达100%，有效搭建起了人民群众与法院之间沟通的桥梁，多次被上级法院通报表扬，并且得到了人民群众的好评。

　　下一步，科尔沁区人民法院将继续发挥12368诉讼服务热线“一号通办”的职能优势，持续优化诉讼服务，继续强化队伍建设，提升诉讼服务质量，利用热线回应群众诉求，传递司法温暖，使热线真正成为有效连接群众与法院之间的“连心线”， 打通诉讼服务“最后一公里”。