湖南省邵阳县人民法院党组书记、院长 肖竹梅

　　“感谢您高度重视，为我们妥善解决了问题；感谢您急民所急、为民解难……”这是我收到的当事人黎某写给我的第三封信。

　　黎某已年逾古稀。30年前，她领养了一个小女孩，含辛茹苦地将她养育成人。小女孩勤奋努力，不但考上了理想的大学，毕业后还找了份好工作，现已成家立业，生活安定，对黎某也是百般孝顺。可就在半年前，女孩的亲生父母找上了门，要与女孩相认，并要求老人解除与女孩的收养关系，遭到了老人的拒绝。此后，这对夫妇隔三岔五就来找老人“协商”。

　　老人不胜其扰，在不知所措的情况下，向我写了第一封信反映情况。

　　我打开信后，发现信虽短，字迹却很工整。我仔细读完，从一字一句中，分明能感受到黎某内心的焦虑和无助。

　　群众来信是向人民法院表达意愿和诉求的方式。做好“有信必复”工作，以司法之力解决群众燃眉之急，让群众有更多的幸福感、安全感，也是法院积极融入基层社会治理的重要举措。

　　我当即安排专职委员刘亮详细了解情况，妥善化解老人的困扰。

　　当天下午，刘亮就按照信封上的地址找到黎某的居所，向黎某详细询问了解情况，同时也给老人吃下“定心丸”。

　　“刘专委说话非常温和，很耐心地听我把事情的来龙去脉讲完。她要我宽心放心，还对我讲解了政策和法律的相关规定，她说现在孩子已经成年，是否解除收养关系只能由孩子和养父母协议解除或向法院起诉解除，其生父母无权要求解除收养关系。”不久后，我收到了老人的第二封来信，从字里行间，我发觉老人轻松了很多，对如何应对困扰已经心里有底。

　　此后，通过当面征询女孩本人的想法，事情如预期的一样，女孩表示尊重黎某的意愿。

　　综合黎某和女孩本人的意见，我们找到了女孩的亲生父母，把黎某和女孩的困扰向他们释明，通过释法明理，这对夫妇最终放下了心结：“此前，我们听说女儿出息了，家庭条件也好，谁不想沾沾光呢？但是扪心自问，这么多年，我们的确没有尽到抚养义务，既然她过得好，我们也不便强求，希望她越来越好。”

　　据了解，后来，这对夫妇没再去打扰黎某，生活回归了往日的平静。于是，才有了开头的一幕。

　　对于黎某对法院工作的认可，我既感欣慰，又深感责任在肩。“有信必复”体现了以人民为中心的发展思想，把“有信必复”做到实处，就要以“如我在诉”的理念，切实把群众反映的急难愁盼问题解决好、落实好，通过做实末端服务，促进矛盾纠纷前端实质化解，实现案结事了人和。

　　（肖竹梅/口述 李果 邱清龙 廖小兰 整理）