玉米收获时节，法官前往农户家中普法。

　　2023年，山东省淄博市中级人民法院围绕“高品质提效争先年”工作主题，深入开展“司法为民示范法院”创建活动，在司法为民方面出实招、求实效，全力打造高品质司法服务品牌，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。

　　诉服无小事 事事关民心

　　2023年12月19日，大雪刚过的淄博特别冷，淄博中院诉讼服务大厅来了一名特殊的当事人王某。因王某是一名聋哑人士，工作人员小陈立刻登上了“齐鲁手语”小程序，联系山东省听力言语残疾人无障碍平台的手语翻译。在手语老师的帮助下，王某的疑问很快得到解答，并完成了立案手续。

　　“我们在诉服中心安装了视障辅助读屏软件、手语在线APP，让特殊当事人享受优质、均等的诉讼服务。”淄博中院立案一庭庭长张丽说。

　　诉服无小事，事事关民心。淄博法院聚焦群众多元司法需求，按照“覆盖城乡、普惠均等、快捷高效、智能精准”总要求，持续完善“厅网线巡”服务体系，全力打造一站式高品质诉服品牌，擦亮司法为民第一道窗口。两级法院全面升级诉服大厅，完善智能化服务与传统服务衔接并行机制，开展立案一次受理、查询一次到位等“七个一”活动，制定诉服标准化指南，实现群众诉求一次办好。成立39支诉讼服务队，创新“周日调解”“夜间法庭”等，为老年人、残疾人等提供上门服务500余次。

　　按照“一门受理、一听即办、一管到底、一次办好”“四个一”服务标准，2022年，淄博在全省法院率先实现两级法院12368热线集中接听、统一派单、集约管理模式，打造“一个窗口对外服务”总客服。截至目前，共接听来电7万余通，热线接通率、满意度始终保持100%。

　　小案事不小 小案不小办

　　“实在太谢谢您了！”2023年8月的一天，周村区人民法院即将退休的法官魏俊菊接到一位老人的来电。

　　2015年初，被告人醉酒驾驶机动车致老人的儿子身亡，家属提起刑事附带民事诉讼。在魏俊菊的调解下，双方达成调解协议，被告人赔偿被害人家属40万元。由于被告人家庭贫困，双方约定被告人先行支付10万元，后续每年支付3万元。为保障被害人父母和女儿的正常生活，魏俊菊作为监督执行人，每年按时督促还款，泛黄的笔记本上记录着每次的联系时间、付款金额。如今，魏俊菊迎来退休，她将这份工作交给了干警刘浩楠，将这份责任延续下去。

　　淄博法院努力践行“小案事不小、小案不小办”理念，引导广大干警把诉讼群众当家人，把诉讼案件当家事，以“如我在诉”的境界办理好每一起案件。创新打造“家和万事兴”家事审判品牌，完善全程调解、家事调查、心理疏导、专家陪审等机制，推进实质性解纷、特殊化保护、人性化司法。

　　诉调一体化 送法到家门

　　“湖田法庭‘E+智慧法庭模式’，与基层社区互联互动，将新时代‘枫桥经验’贯彻到了基层、落实到了基层。”全国人大代表、山东文康（临沂）律师事务所主任程萍说。

　　“唐山法庭不断加强诉前调解工作，把诉调对接的‘调’向前延伸，将大量矛盾纠纷，实质性化解在了诉前。”全国人大代表、西藏自治区高原生物研究所植物组织培养研究室主任尼珍说。

　　2023年10月，最高人民法院组织全国人大代表视察淄博法院。在实地视察一线工作后，多位人大代表对淄博法院的诉源治理工作给予了肯定。

　　齐，治理也；齐，共同也。淄博法院深入推进新时代“枫桥式人民法庭”建设，打造有齐文化特色的“齐乐融融”诉源治理品牌，构建“源头预防、诉前止讼、诉中化讼、诉后息讼”的“全域诉调一体化”工作新模式，推动诉源治理工作走深走实。淄博法院联合四部门开展“无讼村居（社区）”创建活动，打造674处“E+智慧法庭”，通过“一网一线一终端”，将调解指导、网上立案、普法宣传等送到群众家门口；联合司法、人社、交警等15个部门建立纠纷一体化调处机制，与保险、妇联、工会等20余家行业协会常态化对接，通过合作共治指导调解、司法建议靶向治理等方式，推动重点纠纷源头减量。