广东省佛山市三水区人民法院立案庭法官 林志伟

　　作为速裁法官，我每年办结不少涉民生案件。小案件连着大民生，看似家长里短的小事，都是关乎当事人切身利益的大事。

　　一起物业服务合同纠纷案让我至今印象深刻。

　　不久前，三水某小区一楼业主王姨遇到了糟心事。阳台晾晒的鞋子莫名不见踪影、高层住户不时扔下垃圾……她和丈夫陈伯既忧心财物安全，也害怕祸从天降，多次反馈无果，一气之下拒交物业费。

　　物业公司坚称已提供合同约定的服务，将老人一纸诉状告上法院，双方隔阂就此产生。

　　“他们不解决问题，反而让近70岁的老人坐上被告席！”陈伯在电话那头气愤地说道。

　　原来，两位老人7年前从北方辗转来到三水。南方气候温润，患有肺气肿的王姨病情一度好转。惊喜之余，他们将三水视为第二个家。2022年与物业公司“闹掰”后，老人执意要回北方过冬，不料王姨旧病复发引发哮喘，全家人都吓坏了。

　　看着案卷，我陷入沉思。小区本应是业主安居之所，物业公司与业主也本该是和谐共同体。一旦信任崩塌，纠纷难免“一波未平一波又起”。

　　在调解过程中，针对陈伯反映的问题，虽然物业公司承诺会加派人手巡查，但陈伯却依然对此存疑，“万一事情发生的时候没有巡查到呢？事后也不知道要追究谁的责任。”

　　既然光靠人力不能打消老人的顾虑，那借助科技手段呢？我尝试向双方提出新的解决方案。

　　“陈伯，如果安装摄像头能解决您反映的问题吗？”

　　“当然好！不过我可不和物业再打交道了！”

　　建议正合陈伯心意。我转而与物业公司把理说透、把情道明。

　　“财物被盗、高空扔垃圾，看似小问题，但不加以防范，等演变成大事故就为时已晚了！”

　　“法官，调解会对后续管理产生不良影响吗？”

　　“如果只寄希望结清物业费了事，不站在业主角度实质性解决问题，那工作更难开展，还违背你们创建和谐小区的初衷。”

　　几轮交谈下来，物业公司张经理的态度逐渐缓和，他透露，因高空坠物，部分业主最近也开始拒交物业费了。“您说的对，我们以后也要多从业主角度考虑，用心做好服务！”

　　经过三天的调解，物业公司采纳了提议，最终在王姨家阳台附近、小区死角处都安装了摄像头。

　　调解成功后的第二天，陈伯就交清拖欠了10个月的物业费。当天，物业公司申请撤诉，双方冰释前嫌。

　　最近，重新回到三水的陈伯来到法院，一边将一面锦旗塞到了我手里一边高兴地说：“这事办得真利索，我们心里的‘疙瘩’总算解开了！”听着他爽朗的笑声，我内心充盈着成就感。

　　小案件解决的问题可不小！陈伯告诉我，这事让他感受到了司法的温暖，也让作为外乡人的他们在三水这座城市倍感温暖，小区里现在更多业主都主动交纳物业费，氛围更加和谐，以后他们就决定长住在这里了！

　　（林志伟/口述 吕慧敏 毛丽婷/整理）