今年以来，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐铁路运输法院扎实推进“为群众办实事示范法院”创建活动走深走实，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，制定便民、利民“十一项”举措，全方位为群众办实事解难题做好事，对诉讼服务进行了升级改造，不断增强人民群众的司法获得感、幸福感，展现新时代人民法院良好形象。

　　强化功能集约，诉讼服务更规范

　　对诉讼服务大厅场所建设、物质装备、人员配置等方面，优化结构布局，完善导诉、法官约见、分调裁审等职能，结合环境资源案件集中管辖，增设环资案件窗口，向群众提供导诉指引、法律咨询、立案查询、材料收转、收费退费、保全鉴定、跨域立案、文书领取等一站式诉讼服务，用最真诚的态度接待好当事人，用最简单便捷的方式服务好当事人。

　　强化科技助力，诉讼服务更贴心

　　引进立式智能取号机，精心挑选工作经验丰富、业务能力强的双语法官，担任导诉员，通过分流指导，当事人根据自己的需求取号排队，有序开展诉讼活动。在自助服务区，配备外网电脑、打印机、扫描仪、复印机等设备，提供常见法律文书模板、自助查询设备，实现全流程在线自助办理业务，有效节约当事人诉讼时间和成本。

　　强化便民保障，诉讼服务更完善

　　在诉讼服务大厅设置便民服务区，提供快递邮寄、法律咨询、公证服务、保险服务等项目。休息等候区中配备自动贩卖机、饮水机、报纸、杂志，同时，为当事人及特殊群体开通暖心通道、直通电梯，提供轮椅、急救药箱等物品，用最细微的方式服务有需要的当事人。

　　强化救助力度，诉讼服务更温暖

　　加大对特殊群体的保护力度，坚持特殊类型案件快立快转快办，为涉企、涉军、涉民生、涉妇女儿童、老弱病残群体等，开设绿色通道，强化司法救助力度，依法落实诉讼费用减、缓、免政策，为确有困难的企业及群众依法缓减免诉讼费，减轻诉讼负担，助力群众依法维权，最大限度维护人民群众合法权益。

　　强化交费多元，诉讼服务更优化

　　在诉讼服务中心缴费窗口设置多种交费方式，供当事人自由选择。根据当事人实际需要，可以选择POS机刷卡、微信扫码、支付宝支付等方式，交纳诉讼费用，开启诉讼费线上线下双轨并行，支付方式更加多样化。

　　强化平台推广，诉讼服务更智慧

　　积极推广人民法院在线诉讼平台、律师服务平台、人民法院调解平台、智能保全平台、网上鉴定平台、统一送达平台、网上信访系统、12368诉讼服务热线等智慧法院成果，积极向当事人说明在线诉讼的优势，并引导当事人通过各类在线诉讼平台开展网上立案、送达、调解、证据交换、庭审、网上阅卷、执行约谈等诉讼活动。引进集远程视频调解、语音识别、协议自动生成等功能为一体的“在线调解室”，为调解员、当事人在调解过程中提供全流程智能在线服务，达到“让数据多跑腿，让群众少跑腿”的便民效果。

　　强化评价机制，诉讼服务更满意

　　不断提升人民群众诉讼服务体验，接受监督意见，上线“诉讼服务满意度评价”平台，采取多种方式收集人民群众对于工作人员服务态度、办事效率、工作能力等诉讼服务工作意见建议。常态化开展“回头看”工作，结合登记回访情况、提出的意见建议、满意度等要素，形成工作台账，确保随时跟踪、及时答疑，满意度测评出实效。

　　强化窗口建设，诉讼服务更专业

　　诉讼服务人员着装规范、态度热情、语言文明、举止得体，热心接待来诉来访群众，耐心接待群众问题，诚心为群众排忧解难，积极营造舒心暖心服务环境。围绕“为民服务、创新服务、奉献服务”三个服务要求，开展《打造“最美”诉讼服务窗口》党支部品牌创建活动，努力打造“最美”诉讼服务窗口。

　　强化非诉解纷，诉讼服务更利民

　　探索以柔性司法、温情司法的全新方式，打造具有灵活性、温和性、高效性的“园丁调解室”、“春燕调解室”、“律师调解室”等特色化调解室。引进保险行业协会作为调解组织，发挥行业调解的优势，促进社会和谐。努力做到关口前移，提高纠纷化解效率，把矛盾消除在萌芽状态，为人民群众提供化解纠纷新途径。

　　强化诉前模式，诉讼服务更快捷

　　探索“诉前保全+诉前调解”模式，打造诉前保全与诉前调解无缝衔接的常态化处理方式，抓住最有利的时机控制债务人财产，同时强化诉前调解，促使当事人自动履行，实现以保全助和解，切实为群众办实事、解民忧。

　　强化分调裁审，诉讼服务更高效

　　为切实维护当事人诉讼权利，构建“诉前调解+司法确认+速裁快审+专业审理”一站式解纷模式，充分发挥小额诉讼程序高效快捷的制度优势，立案阶段快速甄别，筛查出适用小额诉讼程序的案件，强化小额诉讼程序的宣传引导，加强小额诉讼程序的立案告知、庭前释明及判后答疑，灵活运用送达方式、缩短审理时长，提高办案效率。

　　乌鲁木齐铁路运输法院始终坚持热心接待、耐心倾听、细心审核，针对不同群体不同需求，提供差异化诉讼服务，切实提高群众获得感。2022年来，为人民群众提供线下诉讼服务9352人次，回复处理群众网上申请2367件，律师服务平台使用率达76.3%；提供网上保全498件，平均办理时长2.27天，使用送达平台送达文书和诉讼活动1939次；网上交费937笔，为困难群众办理缓、免诉讼费19823.56元；诉前调解1347件，调解成功1241件，诉前调解成功率达92.13%，人民群众满意度达98.55%，一站式建设成效显现。

　　下一步，乌鲁木齐铁路运输法院将继续以群众需求为导向，巩固一站式建设成果，提升诉讼服务质量，坚持开拓创新，深化多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设，增强解决纠纷和服务群众的能力水平，为经济持续健康发展和社会和谐稳定提供有力司法服务和保障。