□让老百姓打官司只进一个门、最多跑一次、可以不用跑

　　□人民法院调解平台实现四级法院100%应用，平均每分钟有66件矛盾纠纷在平台上调解

　　□2020年，全国法院网上立案量占一审立案量的54%

　　□诉讼服务大厅为律师提供“一码通”服务，为老年人等特殊群体设立绿色服务窗口

　　3月4日上午，最高人民法院召开新闻发布会，最高人民法院立案庭庭长、诉讼服务中心主任钱晓晨宣布，人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成，诉讼服务迈入现代化发展新阶段。最高人民法院新闻发言人李广宇主持发布会。

　　在深刻分析新时代矛盾纠纷成因特点、全面总结司法改革经验基础上，2019年初，最高人民法院将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设确立为人民法院一项重点工程。最高人民法院院长周强提出，“到2021年初，要基本建成一站式多元解纷和诉讼服务体系”。

　　钱晓晨介绍，两年来，各级法院通过深化改革，努力为人民群众提供多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案，线上线下相结合的中国特色一站式多元解纷格局基本形成。

　　在线上，人民法院调解平台实现四级法院100%应用，平均调解时长只需23天。工作日平均每分钟有66件矛盾纠纷在平台上调解，每天有1.7万件成功调解在诉前。

　　在线下，各地法院主动融入党委领导的城乡治理体系，就地预防、排查、化解矛盾纠纷。法院加强诉讼服务中心一站式多元解纷工作，深化“分调裁审”机制改革，2020年通过速裁、快审方式审理案件693.27万件，平均审理周期36天，不到一审民商事案件平均审理周期的一半。

　　一站式建设使在线诉讼更加便利。全国3501家法院上线中国移动微法院小程序，当事人可通过这一入口完成立案、查询、交费、调解、庭审等29项在线诉讼服务。四级法院全面应用人民法院送达平台，人民法院保全、委托鉴定等系统也已建立，推动诉讼事务“一网通办”。

　　为解决群众异地诉讼不便问题，人民法院完成跨域立案服务全覆盖，提供“异地受理、无差别办理”的立案服务。2020年，全国法院接收网上立案1080万件，占一审立案量的54%，立案服务实现“不打烊”“指尖办”。

　　“一站式建设的核心是最大限度消除当事人诉讼不便。”钱晓晨表示，诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线、巡回审判四种渠道相互融合、连为一体的诉讼服务格局基本形成，努力让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。

　　在诉讼服务大厅，法院为律师提供“一码通”服务，为老年人等特殊群体设立绿色服务窗口，做好诉讼指引。12368诉讼服务热线功能不断丰富，响应时间在25秒以内。在乡村、社区等地，法院普遍建立诉讼服务站点，加强巡回服务、送法上门。

　　钱晓晨表示，下一步，人民法院将按照中央各项部署要求，继续提高矛盾纠纷源头治理、多元化解能力，提升诉讼服务品质，向着全面建成一站式多元解纷和诉讼服务体系目标迈进。

　　附：

　　相关负责人就一站式多元解纷和诉讼服务体系建设有关情况答记者问