自最高人民法院和广东省高级人民法院部署两个“一站式”建设工作以来，深圳市两级法院迅速制定实施方案，采取28项措施，以标准化、信息化、社会化、一体化、联动化“五化”为抓手，积极探索两个“一站式”建设新路径，取得良好成效。

　　深圳法院注重推动诉讼服务标准化。两级法院全面建立“一站式”诉讼服务中心，均设自助查询、自助立案、“云柜”等智能化设备，宝安、龙岗、龙华等法院设立24小时自助服务区，保证服务设施标准化。制定诉讼服务中心《管理办法》等规章制度27项，明确15项“一次办好”服务清单，编制各类诉讼指引、立案指南、格式文书等30余册，推动服务流程标准化。引入“中国电信”服务，12368热线接通率达到98％，拓展热线平台功能，主动向当事人推送审判流程节点信息，引入人工智能，对2000个常见法律和诉讼程序问题进行智能应答，保持12368热线标准化。三个标准化举措将深圳法院诉讼服务水平推上新台阶，全市8个法院立案庭被评为全国、全省青年文明号，3个法院立案庭被评为全省诉讼服务示范窗口。

　　深圳法院坚持工作模式信息化。积极完善网上诉讼服务平台，拓展“深圳移动微法院”平台功能，实现网上立案、阅卷、缴费、开庭、电子送达等20余项功能。2019年，全市法院依托广东法院诉讼服务网、“深圳移动微法院”等平台，网上立案27.5万件。完善在线调解平台，利用2017年上线运行的“深融”平台，实行在线调解、在线司法确认，在街道、社区、派出所设立86个在线司法确认工作室。大力推广在线诉讼，2019年开展“智慧诉服进行时”活动10场，为5000余名律师提供诉讼信息化应用培训。今年以来，全市法院网上立案63877件、在线调解67041件、在线开庭8190件、电子送达68359次、网上阅卷8292件，在线诉讼、无纸化办案逐渐常态化。

　　深圳法院积极推行购买服务社会化。2018年，深圳制定全国法院首个全方位、体系化的《法院购买社会化服务暂行办法》，在两个“一站式”建设中全面引入社会化服务。协调深圳市司法局、团市委在两级法院设立法律援助站、“法律志愿服务U站”，为当事人提供诉讼引导、法律咨询等服务。争取财政预算，将诉讼材料收发、电子卷宗扫描、上诉案件纸质卷宗移送等事务外包，引入公证机构参与辅助事务。依托“E网送达平台”，将法律文书一键发送邮局直接打印送达，引入社区网格员上门送达。引入特邀调解组织258家、特邀调解员1305名，港澳调解员62名，制定调解员补贴办法，探索商事案件委派调解市场化收费，有效调动了调解组织的积极性，让调解走向社会化。

　　深圳法院坚持分调裁审一体化。加大委派调解力度，今年以来，诉前成功调解5604件。拓展委托调解范围，探索将上诉案件纳入审前调解范围，2019年以来成功调解332件。优化司法确认程序，今年以来，拓展司法确认范围，将管辖级别扩大到中院，已办理司法确认1568件。完善程序转换衔接机制，诉前调解中，对无争议事实和证据进行固定，依法开展评估、鉴定，一旦调解不成进入诉讼，即可准确繁简分流、简化审判程序。2019年，全市法院64％的民商事案件实行速裁，80％的速裁案件当庭宣判。

　　深圳法院高度重视诉源治理联动化。积极推动诉源治理机制，推动深圳市委政法委出台《深圳市健全完善多元化纠纷解决机制的实施意见》，召开全市矛盾纠纷多元化解工作推进会，将各区、各部门多元解纷工作纳入年度综治考核，推进市域社会治理现代化。积极推动立法，深圳市人大常委会已将《深圳经济特区多元化纠纷解决机制条例》纳入2020年立法项目，运用特区立法权巩固、拓展改革成果，目前已完成立法草案代拟工作。强化联动协作，协调深圳市司法局在深圳行政审判中心设立行政纠纷调处工作室，联合证监、市场监管、卫健、妇联等单位共建调解室，协调深圳市总工会购买社会化服务、向法院派驻38名律师，调解劳动争议。

　　下一步，深圳法院将认真贯彻落实持续加强两个“一站式”建设，加快建设现代化诉讼服务体系，进一步提升司法服务水平。