中国法院网讯 (廖长春 李代全)　　　“我们去听听李法官是怎么调处纠纷的”。这是来自福建省泰宁县人民法院金湖人民法庭旁听庭审现场几位群众的对话。今年以来，福建省泰宁县人民法院不断探索和创新民事调解工作新思路，创建“四心四步”调解法，着力化解矛盾纠纷，取得较好的办案效果。

　　据了解，泰宁法院建立“调解工作室”，开展“四心四步”调解法，走出一条分辨曲直、求同存异、以和为贵的独具泰宁特色调解和解协调新路径。“四心”，即热心接待、稳控情绪；真心告知，释法解惑；耐心引导，打开心霏；用心化解，握手言和；“四步”，即聚焦调解方案，甄别案件类型；聚焦争议焦点，寻找症结所在；聚焦线上线下，解开心结法结；聚焦回访延伸，巩固调解效果。

　　今年以来，该院为群众提供司法服务560人次，诉前化解矛盾纠纷373件，答疑解或266人次，通过“e调解”等平台“线上+线下”化解纠纷709件，确认纠纷调解协议21件。