近日，湖南省汨罗市人民法院在审理一起人身保险合同纠纷案时，通过与原被告耐心地沟通交流，细致地梳理归纳争议焦点，成功促成双方达成调解一致，有效化解矛盾，实现案结事了。

　　2018年5月，黄某经人介绍在某人寿保险公司购买了“福寿终身寿险”和“农村小额意外险”并依约缴纳了保费，保险金额共计62000元，但没有指定受益人。2018年10月，黄某在家不幸摔倒，颅脑受伤，导致最终死亡。黄某家属在向保险公司理赔中，保险公司以非意外事件为由拒绝理赔。黄某的父亲、妻儿作为其法定受益人诉至法院，要求保险公司依约理赔。

　　通过庭审，承办法官发现，原被告双方争议焦点主要是黄某的死亡原因。原告方认为黄某是意外摔伤导致死亡，保险公司则认为黄某有其他疾病摔伤后引起死亡，并非意外。双方各执一词，互不相让。

　　为有效化解矛盾，在征求双方意见同意调解后，承办法官决定采取背靠背的方式进行沟通，通过充分了解双方当事人心里预期促成双方达成调解意向。

　　“既然对死亡原因有异议，当时为什么不告知对方要进行死亡原因鉴定呢？”承办法官对保险公司的工作人员说，“你们的工作还是有不到位的地方的。”

　　“对于黄某的死亡，我们表示很遗憾，也理解你们的心情，但保险公司也有他们的工作流程和规则”承办法官又耐心地平复原告方的情绪。

　　经过承办法官的努力，将互不相让的原被告双方又重新拉回到同一平面，通过一次次的耐心沟通，不断拉近双方的协商距离。在经历来回5次的撮合后，终于促成双方达成了协商一致，由被告保险公司一次性赔付保险理赔款4.6万元给原告方。

　　据悉，该理赔款已经全部赔付到位。