中国法院网讯　　近日，山东省商河县人民法院制定出台了《法院民生服务热线承办工作考核办法》（以下简称《办法》），并已在该院推行实施。

　　该《办法》明确了考核内容和计分标准。一是部门领导重视。要求部门领导高度重视法院民生服务热线工作，能够亲自协调、督办解决实际问题；二是及时答复。在接到转办单2日以内向来电人给以答复；三是答复规范。答复意见须经部门领导审核。

　　该《办法》强调，对来电人反映的问题敷衍塞责，推诿扯皮，态度生硬，作风粗暴的，以及未在规定的时间内向来电人答复的，答复意见未经部门领导批准或答非所问，不着边际的酌情扣分或不得分。

　　对于在热线承办工作中，贻误时机、工作不力等原因，以致造成严重后果，或在全院甚至全市法院造成不良影响的部门和责任人员，将视情况汇报党组给以严肃处理。