诉讼服务窗口是案件进入司法渠道的入口，也是公民诉权保障的第一道环节。服务是否热情、便民、高效，关系群众对司法公正的“初体验”。

　　网上预约立案、电子档案查询、律师工作室以及合理的功能区设计、舒适的当事人休息区、整洁的窗口、一目了然的办事流程，广东省深圳市南山区人民法院借助信息化技术，升级打造“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务中心，立案、查询更便利，诉讼、调解更快捷，亮出了诉讼服务“第一窗口”的美丽名片。

　　专注效率 走进一个厅 群众办事“一站清”

　　完善清晰的分区设置、便民高效的服务功能，从高温酷暑的室外，走入新改造的诉讼服务中心，让人感到一种温馨，一份清凉。

　　该服务中心占地面积1442平方米，是广东省面积最大的诉讼服务中心，下设导诉、立案、诉前联调、电子档案查询等14个服务区，开设服务窗口18个，涵盖立案、材料收转、法律文书送达、诉前联调、绿色通道、法律援助咨询、银行缴费等全流程服务，实行立案、诉讼、信访“一站式”服务。

　　进入服务中心，最醒目的是厅堂正中镂刻的一句法律名言：选择与法律站在一起，你将变得无比强大。“多渠道、一站式、综合性”服务，如名言所示，给人力量，办事高效。

　　群众在办事时，若有疑惑，可参阅诉讼指南，了解诉讼权利及风险；若需帮助，可求助导诉人员，获得案件信息查询、工商主体信息查询及打印、联系法官、转递材料等贴心服务。不会写法律文书，亦可请工作人员指导填写；立案前想调解，中心内就配有调解员。

　　诉讼服务中心改造升级后，首周共接待群众1750人次，对700起案件当场登记立案。群众对其交口称赞：走进这个厅，办事一站清。

　　专注创新 信息多跑路 诉讼立案“少跑腿”

　　南山法院将信息技术服务民生的思维融入诉讼服务，从远程立案、跨部门办案到隔空送达无远弗届，让诉讼参与人少跑腿、好办事、不添堵。

　　服务中心设有免费wifi，开通“二维码”预立案服务，当事人只需“扫一扫”即可自助预立案，缩短等待时间，提高立案效率。建成多功能网上诉讼服务平台，线上线下、内网外网数据同步，提供网上立案、预约立案、网上查询等功能，今年以来，网上立案数达8132宗，占该院收案总数的35%，平均立案时间约5-10分钟。

　　率先推行“民事诉讼立案调查令”，因客观原因无法取得立案阶段必需材料的当事人，经申请并获法院批准，其代理律师或者基层法律服务工作者可持法院签发的“诉前调查令”，向有关单位收集所需证据，大大便利立案。

　　建立“法官接收律师电子文件公共邮箱”，律师可通过外网专用政务邮箱与法官进行沟通及反馈问题，方便律师更好地开展诉讼工作。扩大电子卷宗扫描和电子送达案件范围，立案时要求当事人填写电子送达地址确认书，录入省院综合业务系统，方便送达人员电子送达，截至目前，该院诉讼案件电子送达率已达到75%以上。

　　外秀亦需内修，该院还通过后台管理的智能化建设，大力提升诉讼服务的品质与效率。

　　全国首创“案卷流转智能管理系统”微信小程序，打造“线上+线下”全流程节点管理链条，所有卷宗均在该系统进行电子信息交接管理，力促立案、扫描、送达、保全、审理（执行）、归档等各审判执行环节有序高效衔接。

　　共创跨部门网上办案平台，攻破换押证、电子签章和电子卷宗等软件开发技术壁垒，打通政法机关之间的信息“高速路”，与区公安分局、检察院共享数据，将传统的办案方式转变为网上电子化协同办案方式，实现立案、流转、办理、审核、法律适用、生成文书和监督一体化、全流程信息化管理。

　　建立EMS上诉案件流转系统，借助EMS邮政公司外包服务，有效解决上诉案件移送时间长、材料易遗漏、流转程序复杂等困难。

　　专注细节 服务有温度 便民利民“心贴心”

　　高品质司法服务，于细微之处方见真章。除提供饮水器具、书写工具、手机充电器、小药箱等传统便民服务外，服务中心还放置了自助式复印机、ATM自助提款机、自动贩卖饮品机，供应免费茶饮。同时，还提供纸质和电子两类文书模板，扫描二维码，即可按需下载文书模板。配备5台大型电子显示屏及8台中型显示屏，滚动播放开庭公告、办事流程等信息，每一个走进这里的当事人，都在享受着法院以人为本的服务。

　　聚焦法律职业共同体建设，充分保障律师执业权益。聚焦法律职业共同体建设，充分保障律师执业权益。为了让每一位法律人都享受到职业带来的尊荣，该院在诉讼服务中心专设“律师服务区”，并配备专人管理和维护。“律师服务区”为律师提供了自助立案、免费租借律师袍等服务，设置有专门的律师阅卷室、律师休息洽谈室、律师参与化解涉诉信访纠纷工作室，致力于树立起法律职业共同体的理念，着力构建彼此尊重、平等相待、良性互动的新型关系。

　　聚合多方力量，服务细分多元化。畅通沟通渠道，开设86608312诉讼服务专线，提供诉讼咨询、案件查询、信访投诉等诉讼便民服务，日均接线50通，电话接通率达100%；制定实施《关于解决当事人联系法官难问题的工作方案》，通过公布各部门内勤电话，搭建司法服务专线、法官专用信箱、可视留言平台等，建立法官（执行员）定期会见制度等机制，畅通当事人与法官的联系。引入社会力量参与诉讼服务，聚合社区、街道办、贸易仲裁委员会、律师事务所等力量，共建多元化的智库，提供法律咨询、心理疏导、妇女维权、法治宣传、诉讼引导、信访答疑等服务，电子显示屏滚动播放智库人员的专业、特长和典型工作事例，方便群众自主选择智库服务。携手区团委、区义工联，联合建立“法律志愿服务U站”，引入义工分流来访群众，协助当事人取号、打印复印文件、填写材料、查询工商登记信息、接听查询电话、联系法官，同时提供饮水、手机充电、医疗急救等简易便民服务。