“大妹妹，俺忘不了你，俺会一直记得你，你对俺的帮助实在是太多了，俺从心底里感谢你！”这是昨天一位年近古稀的老人对宋瑛大姐说了无数遍的一句话。

　　说年近古稀，其实只是我的猜测。老人满脸的皱纹很深很密，古铜色的面庞犹如深秋里沟壑纵横的山野；颤颤巍巍的嘴唇里面只有孤零零一颗黑色松动的牙齿；满头银发夹杂着几根还在顽强地与岁月抗争而又疲惫不堪的灰发；干瘪的身躯背着年代久远已经破洞却又用那如柴的双手死死护住的包袋。这就是我对老人的第一印象。

　　我主动询问老人的来意。老人要求立案，自称和同村的村民打架受伤住院治疗，为此支出了数额不小的医疗费用，他认为，因该村民和处理此事的所有人都有“不寻常”的关系，所以始终没有得到满意的解决。老人觉得不公平，便开始了三年间、150余次到县、市、省有关部门进行上访，但还是不尽人意，所以现在决定打官司。他自顾地说着，“坚决打官司，找不到律师，我就自己动手，憋在家里半年，写了一份五千字的诉状……”

　　通过老人的言谈，明显感觉他心里有气，情绪激动；透过诉状，许多的事实描述都用了“猜测”、“估计”等词语；提交的证据有限，明显不足以佐证描述的事实。我暗自评判，仅凭这些，败诉无疑。那么打这场官司不仅耗时耗力，凭他的猜疑性格，败诉的结果必然会在他心中留下法院办案“不公”的猜想。于是我尝试用细算诉讼风险五笔帐的方式评估老人将面临的风险，可是并不奏效。

　　这时，另一窗口的宋瑛大姐起身，建议老人去法律援助中心，那里会为他提供免费的法律帮助，还可以多听听专业人士的建议分析。老人一边答应着一边走到宋瑛大姐身边，又把自己的经历从头到尾向她复述了一遍。整个过程，宋瑛姐始终点头微笑，不打断老人说话。老人说完后，宋瑛姐听出了端倪，原来，老人已经打过一次官司，后来撤回了起诉。宋瑛姐紧接着问老人为什么撤诉，是不是私下已经得到赔偿？老人一时嘴快，只能承认当时确实得到了赔偿，但是他觉得赔偿的不够多，所以一直上访。宋瑛姐真诚地告诉老人，在证据不足的情况下打官司要面临的风险。用朴实的语言把诉讼风险五笔帐一笔一笔的算给老人听，和老人拉家常，让老人注意身体。老人终于心服口服地说“大妹妹，俺忘不了你”。

　　一句朴实的“大妹妹，俺忘不了你。”发自老人的肺腑之言，可以当做是最有诚意的致谢。能得到当事人这样的肯定着实让我羡慕。我开始反思自己，同样是算诉讼风险五笔帐，为什么当事人的反应会不同？因为他们渴望司法的温度。和当事人沟通不光靠诚恳，诚恳带着温度才能打动他们，只有打动他们，他们才能敞开心扉，接受我们的建议，从而更好地解决纠纷。

　　今后，我也会努力提高自身修养，探寻并改进工作方式，让当事人在感受到法律尊严的同时，真真切切地感受到这种司法温度，从而取得当事人的信任与尊重。

　　作者单位：山东省茌平县人民法院