几年的工作实践，让我认识到调解对基层法院解决矛盾纠纷的重要性，若不把这些家长里短、争议标的不大的小事调停，把隐患消灭在萌芽状态，就可能酿成大案件或大事件，也让我体会到，调解工作是一项复杂而又严谨细致的工作，做好调解工作要有热情，还要有耐心。最近同事成功调解了一起本不可能调解的案件，并圆满履行，让我受益匪浅。

　　2015年3月初，同事承办了一起房屋租赁合同纠纷案件，立案的当天下午，办公室就来了一位四十多岁的中年妇女，进门就说：“我是曹某，我们的案子在你们庭上，你们要是不给我解决好了，我就上法院闹。”同事一愣，马上想到是刚刚从立案庭转来的案件，同事请她坐下，并倒了一杯水，曹某就开始诉说自己借钱租房给儿子创业开理发店，现在还没有赚多少钱，房屋拆迁无法经营了，损失惨重，同事就一直听着她的滔滔不绝，并适时地安慰下，经过两个小时的倾诉，曹某的情绪明显平复了很多，临走前，同事询问她是否同意调解，她表示只要能尽快解决问题就同意调解。同事拨通被告赵某电话，通知第二天早上来法院领取诉状和应诉材料。利用下班前的时间，同事翻看了案件材料，2013年3月，被告赵某将其租赁的房屋对外转租，原告曹某与赵某经协商决定租赁该房屋开理发店，双方签订了房屋租赁合同，约定房屋租赁期限三年，每年的房租费为10000元，转让费15000元，共计45000元，并约定三年之内房屋拆迁，应由双方协商赔偿事宜。合同签订后原告依约向被告支付转让费和租赁费共4万元。原告经营一年八个月后，房主镇安县百货公司通知房屋拆迁，要求原告腾房，原告的理发店无法继续经营，双方协商赔偿事宜未果。原告诉至法院要求被告赔偿经济损失十二万元。

　　第二天一大早，赵某就来到办公室，看了诉状，满脸委屈，房主是镇安县百货公司，她是公司的下岗职工，租用公司房子开鞋店，现在年纪大干不动了，才想着把房子租出去，虽说四五年前这房子就说要拆迁，但一直都没有拆，大家都继续在做生意，确实没有预料到房子在这个时候会拆迁，况且曹某租房子也用了快两年了，谁家商铺的房租一年不是好几万元，她的才一万元，够便宜了，看着这个五十多岁的中年妇女越说越激动，同事赶快递上一杯热茶，与赵某坐在办公室的椅子聊了起来，这一聊就是两个小时，最后同事问了赵某准备怎么解决此事，赵某思索了一下，顿了顿说：“我也没打过官司，第一次到法院来，就冲你今天能听我说这么多，我就信任你，你给我出个法子。”同事提出了调解的建议，赵某同意了，但表示曹某要求过高。

　　赵某走后，同事就开始查资料、找案例，想着曹某和赵某那牢骚满腹的表情，我真心觉得这真是难啃的骨头。三天后，该案进行了第一次调解，曹某和赵某均剑拔弩张，曹某埋怨赵某欺骗自己，未提前告知房屋要拆迁，拿出装修和购置美发工具的费用清单，要求赵某赔偿，赵某则被曹某罗列的十余万元的清单气得瞠目结舌，连连辩解说房主并未告知他房屋近期要拆迁，双方的观点南辕北辙，曹某和赵某的争吵使调解工作无法继续。同事见状提议说：“咱们去你们租的房子看看。”我和同事与曹某、赵某一起到租的房子，对房子内物品一一进行清点，同时又询问双方当初装修的费用，对哪些物品可以再利用、哪些物品无法再利用进行了勘察登记。清点结束，原、被告双方仍然不肯让步，第一次调解以失败告终。

　　回来后，我劝说同事直接判决了吧，同事却说，这个案子拖的时间越久双方损失越大，如果要判决肯定要鉴定，那无疑使本来就受损失的当事人增加负担。同事综合考虑了装修的费用、物品价值、使用折旧情况、可以再利用物品，估算了曹某的损失应该在4万元左右，同事决定采用背对背的方式，分开做双方的思想工作。第二天一早，曹某来到办公室，要求尽快解决纠纷，自己开店的钱都是借的，同事趁势说了调解意见，曹某就又开始重复那些说了无数次的埋怨，耐心地等曹某倒完苦水，同事说：“你是向长期投资做生意的，当初租房子时怎么没好好考察下这个地方是不是要拆迁呢？”这句看似题外话的拉家常，却让曹某意识到自己当初确实疏忽考察了。同事又给曹某讲了相关的法律常识，最后说了调解方案，并建议曹某把有利用价值的东西搬回去。听着一番情理中透着法理的话，曹某开始动摇，“最低4万元，我把有用的东西都搬回家。”

　　只要一方松了口有了具体的意见就成功了一大步，接下来就是做工作将双方的差距缩小再缩小直到达成一致，这个过程既要苦口婆心又需法律释明，琐碎却蕴含智慧。此后数日，通过电话调解、当面调解的方式做思想工作，2015年4月2日，终于达成一致意见，由赵某于4月15日之前返还并赔偿曹某房屋租金及各项经济损失37500元。

　　案件调解了，悬着的石头总算落下了。可同事却没闲着，眼看履行期限将至，同事又拨通了赵某电话询问履行情况，赵某却要求曹某将房屋内的物品搬空后再支付。案子结了事没结，同事再次联系曹某，经过与双方的多次沟通，最后约定4月18日，法官与当事人一起到租赁的房屋内，曹某腾空租赁的房屋并将钥匙交回赵某，赵某支付曹某经济损失37500元，至此，一起历时一年、双方矛盾尖锐的纠纷得到圆满解决。

　　本不可能调解的案件，在同事的多次努力下得到化解。基层法院案件，大多是家庭、邻里的小矛盾小纠纷，基层的群众，更能接受的是能和他们推心置腹的和事佬和拉家常似的大白话，与群众打交道，要有一个能俯下的身子、一颗懂平常的心、一份倾听的耐性，让当事人都说出心里话，表达诉求，让当事人都心甘情愿地认你的理即可息诉，要捕捉一切有利于案结事了、能达到各方满意效果的积极因素，变不可能为可能，营造和谐的调解氛围。

　　作者单位：陕西省镇安县人民法院