酷暑天突然停电让湖北十堰市民陈先生十分焦躁。他拨打电力服务热线后，两个电工很快上门。经过抢修，家里的电扇终于又转了起来。陈先生感叹道：“过去家里用电出了问题不知找谁。现在家政电工随叫随到，解决了大难题！”

　　随着家用电器普及和社会用电负荷增长，居民家庭遇到的用电问题明显增多。根据现行有关规定，供电抢修责任范围按设备产权划分：计费电能表前线路由电力部门负责，电表后故障由用户自行解决。但老百姓没有专业检修知识和技能，面对问题往往束手无策。群众家里出现用电问题，或是请熟人帮忙，或是到街上去请“马路电工”。

　　家政电工是湖北十堰从2009年起创新推行的一项便民服务，它突破电力抢修的传统范畴，将服务延伸至线路的“最后10米”，即客户室内的线路、开关、插座、灯头、空调、冰箱等，并受客户委托购买、更换、安装、调试和维护电气设备等。

　　十堰市供电公司客户服务中心主任谭家宏说，过去电力抢修人员接报赶赴现场排除电网故障后，却受现行规定制约，眼睁睁看着居民家中的用电故障不便作为。家政电工的出现，延伸了电力服务，也顺应了百姓呼唤，一出现就受到了百姓欢迎。

　　家政电工采用会员制模式，客户自愿申请成为会员。经物价部门批准，城区家庭会员费每月5元，农村会员费每月2元至5元不等，会员可享受不计次数的上门服务。孤寡特困等群体可享受免费服务。十堰供电公司有关负责人说，“家政电工服务是保本经营，目的就是服务民生。”

　　十堰市供电公司在十堰城区、城郊和各县都设有家政电工服务中心，全市共有100多名家政电工。记者在十堰市公园路家政电工服务中心看到，门外停着一辆贴有“家政电工”标志的面包车，大厅内有两名电工值守。值班负责人薛曾炎说，中心提供全天候24小时服务，家政电工接报后45分钟内就会到达现场。

　　十堰市白浪区小河村村民狄华说，“家政电工上门为70多岁的父母修过厕所电灯，重新安装过空调。要是请熟人帮忙，送烟管饭不说，仍会欠下人情。”

　　不过，记者发现，尽管家政电工得到百姓欢迎，但囿于体制机制制约，电力部门主动放缓了其发展步伐。目前，十堰家政电工会员数量由最高峰时的近10万户有所下降。

　　十堰市供电公司有关负责人说，解决电力供给最后10米障碍，是电力行业的民生课题，但破解这些障碍单靠电力企业还不够，需要政府和企业共同探索和研究。

　　业内人士建议：随着物业社会化，电力部门入家门服务是人心所向，相关法律法规亟待修改完善；作业人员安全风险和设备损坏纠纷，可通过加强技能培训和购买商业保险来规避。

　　不少市民表示，不仅希望电力部门继续大力推行家政电工服务模式，还希望电信、网络、自来水、天然气等服务部门也借鉴这一模式，不要留下服务民生的死角和真空。