中国法院网讯 (刘大雄)　　在开展“大学习，大讨论”活动中，湖南省邵阳市中级人民法院把及时高效处理初信初访作为落实司法为民的重要措施来抓，用“耐心、热心、细心、贴心、倾心”的“五心”级服务，切实解群众之急、百姓之难，赢得广泛称赞。

　　耐心接听每一个电话。在《邵阳日报》醒目位置上公布了中院及全市12个基层法院的接访电话及院领导和信访人员的手机。对每个法院的固定接访热线，安排专人值班，保证上班时间有人接听并及时反馈。院领导和信访人员的手机保持24小时开机，随时接听，并及时将相关情况反馈到信访部门，由信访部门及时交办处理。

　　热心接待每一次来访。重新装修了信访接待室，完善了桌椅、笔墨、饮水机等硬件设施。院领导和两名庭室副职以上中层干部轮流在信访接待室和市委联合接访室两个信访“窗口”接待来访群众，做到天天都是“院长接待日”。接访人员热情、文明接待。

　　细心处理每一封来信。鼓励来信，畅通来信绿色通道。制定并认真落实《来信处理办法》，对所有来信由专人登记、处理并答复，保证来信及时处理到位，做到不积压、不滞留。

　　贴心打造网络信访平台。为了方便当事人及时、便捷反映诉求，该院尝试运用现代网络技术，开通了院长信箱和信访专用电子邮箱，推行网络接访。对两个电子邮箱的信件由专职信访员定期查收，交信访室登记按流程处理。

　　倾心办理每一件复查案件。强化申诉复查工作，对符合再审立案条件的，依法启动再审程序；对申诉无理的，耐心细致地做申诉人的明法析理和驳后释疑工作；对案件有瑕疵不足以提起再审的，努力做好协调补救工作，真正做到案结事了。

　　“五心”服务全面提升信访处理的质量和效率，今年1至6月，该院信访接待室处理来访1437人次，来信（含电子邮件）519件次，办理申诉复查案件62件，使39名涉案当事人服判息诉。