盛夏来临，又逢暑期，陈某带着外孙报了一家旅行社，前往河北省秦皇岛市北戴河区旅游。没想到还没入住酒店，陈某便踩到了酒店院内一处松动的井盖掉入井内，造成两根肋骨骨折。陈某女儿叶女士接到消息又急又气，连夜从哈尔滨赶来，在与酒店和旅行社协商赔偿事宜未果后，向秦皇岛市旅游局进行了投诉。

　　8月5日晚上8时许，秦皇岛市北戴河区人民法院旅游巡回审判点法官马军刚写完手头的判决书，正准备回家休息。这时，他接到北戴河区旅游执法大队队长的电话，称有一起涉旅游纠纷，双方对赔偿问题争议较大，希望能够得到法院的帮助，一同调解此事，马军听完立即答应了下来。

　　第二天一早，马军刚开庭结束，便与旅游执法大队的工作人员一起来到事发酒店，向叶女士和旅行社、酒店相关工作人员了解情况。

　　叶女士表示，该酒店是旅行社安排其母亲与儿子入住的。8月4日下午两人办理入住前，母亲在酒店院内的停车场里掉入井内，但酒店和旅行社却不愿承担赔偿责任。旅行社表示，酒店是旅行社安排的，但陈某受伤与旅行社无关，愿意给付游客一定的经济补偿，可双方的数额要求差距较大。酒店工作人员则认为井盖没有问题，是陈某自己踩翻的：“我们设置了警戒线，现在还拦着呢。”

　　了解各方意愿后，马军立刻组织大家一起查看事故发生的监控视频，并查看了事故现场。监控视频显示，陈某和外孙在停车场下车后，正常步行前往酒店大堂，外孙先走过井盖，陈某拖着行李箱随后走过，因井盖松动导致陈某掉入井内。此外，事故现场的警戒线是为了规范停车位置，并不是针对该处井盖设立，且没有设置警示牌和有效提示。从现有证据来看，陈某受伤是由于井盖松动导致，自身没有过错。

　　在证据面前，酒店负责人姚某表示愿意承担责任。

　　叶女士经咨询律师，估算相关损失约6万元，提出一次性协商解决：医药费、护工费、误工费、精神损失费、交通费等，一次性解决最低赔付3万元。

　　“游客受伤后，我们第一时间带着她前往北戴河医院进行检查治疗，承担了医药费用，出院后安排在酒店养伤，但是赔偿数额得依法依规计算。”姚某说。

　　马军向叶女士说明了费用计算的不合理之处，建议让医院出具相应的诊断证明后双方再商谈赔偿数额。

　　8月7日上午，马军主动电话联系叶女士询问情况，得知医院急诊只能开具短期诊断证明，如需开具长期诊断证明，伤者需要办理住院手续。“治疗是一个长期过程，我们家在哈尔滨，如果在北戴河医院住院，后续的看护和复诊都会很麻烦。”叶女士说，希望酒店先垫付一部分医药费。

　　马军立即联系了执法大队工作人员和姚某，进行了数轮沟通。

　　“人家大老远过来旅游，第一天就受伤了，你换位思考，也要多多理解。”

　　“咱们北戴河是旅游胜地，我们要拿出一个积极负责的态度。”

　　“法院是客观中立的，你们双方互留一下身份证信息，拟一个协议，彼此都放心。”

　　……

　　经过马军20多分钟的劝说，姚某最终同意垫付一部分医药费。

　　趁热打铁。挂了电话，马军便赶往酒店，在他的见证下，当事双方签订调解协议。姚某当即向叶女士微信转账垫付医疗费5000元。随后，旅行社也自愿给叶女士进行了一定的补偿。

　　“这几天我们一家为这事愁坏了，现在问题解决了，可以回家给母亲安心看病了，感谢法官。”叶女士握着马军的手，感激地说道。

　　“现在北戴河正值旅游旺季，外地游客遇到纠纷，如果进入诉讼程序会耽误时间，旅游巡回审判点的设立正是为了便利游客，快速解纷。”马军介绍说，北戴河区法院旅游巡回审判点自2016年成立以来，成功调解涉旅游纠纷60余起，为游客提供了优质高效的司法服务，也为北戴河区旅游发展提供了坚实的法治保障。