仲夏的江南，烟雨朦胧。江苏省无锡市新吴区人民法院江溪人民法庭第32期“跟班学习”培训正在进行中。

　　顾陆炜是江溪街道中海社区的一名专职网格员，也是这次“跟班学习”学员之一。一周的时间，旁听了一次庭审，阅了五个卷宗，参加了一次合议庭讨论和专业法官会议讨论，进行了一次外出调查，顾陆炜觉得既“解惑”又“解渴”。

　　临近结业，培训班要求每位学员在法官指导下化解一个社区纠纷，当一次“编外法官”。

　　顾陆炜的考题是一起房屋漏水纠纷。

　　房屋漏水，责任在谁？

　　老刘是中海社区某小区业主。因为雨水倒灌，地板和家具泡了水，老刘多次找物业解决问题，都没能得到满意答复。社区多次出面协调，也没能解决。事情一拖再拖，老刘气不过，就到了区信访局反映问题，想让街道管理部门督促小区物业解决问题。

　　拿着这道考题，顾陆炜打开笔记本，将法官讲解的解纷要领和注意事项又看了一遍，在江溪法庭法官陈莹的指导下，分析案件的争议焦点和难点，理出解纷步骤，并第一时间电话联系上老刘，约上小区物业公司负责人和周围邻居一起到老刘家。

　　“我家是33楼，虽然是顶楼，但房顶并没有漏水。”老刘越说越气愤，“你们看，天花板、上半部墙面都没有水渍，只有地板和踢脚线、家具有泡水痕迹，毫无疑问，水是从外面进来的。这都多长时间了，你闻闻这股子霉味。”

　　“这是天气原因导致的，这样的大雨，我们也没办法。”物业公司负责人答道。

　　“为什么其他楼栋没有这情况？肯定是管道出问题了。”老刘吼起来。

　　“你怎么信口开河呢？”物业公司负责人情绪激动地说。

　　两人脾气越来越大，越吵越凶。

　　顾陆炜想着陈莹说的，遇到双方情绪对立时，一定要安抚双方的情绪，让他们都心平气和一些。于是，他笑道：“发脾气是本能，把脾气压下去是本事。”听顾陆炜这么一说，两人不再争吵，可眼里还有怨气。顾陆炜暂时将老刘和物业公司负责人分开，并劝他们生气解决不了问题，还伤身体。

　　“室内的水到底是从哪里来的？”顾陆炜让老刘的邻居谈谈看法。

　　几位邻居里里外外看了好一会，都认为水是从外面进来的，并进一步分析，最大的可能就是排水管道有问题。雨下得大、下得急，排不出去，就倒灌进了室内。

　　见大家看法一致，物业公司负责人的态度缓和了不少。

　　赔偿金额，如何确定？

　　顾陆炜让物业公司负责人找来水电工，他带着水电工，经过一番查看检测，发现果然是楼顶主排水管被没及时清理的异物堵塞，水排不下去，溢到连廊后倒灌入老刘家中。在事实面前，物业公司负责人表示愿意赔偿老刘家因雨水倒灌产生的损失。

　　“我家里各项损失加起6万多元呢！”老刘抱怨道。

　　“真是狮子大开口！家具并没有损坏，根本不影响使用的嘛，我们最多帮你更换地板和踢脚线，其它的免谈！”物业公司的态度很坚决。

　　眼看双方又要谈崩，顾陆炜赶快给陈莹打电话。陈莹告诉他，受损方主张损失数额应在合理的范围内，并负有举证责任。陈莹还介绍了一件类案的赔偿方案。

　　于是，顾陆炜劝说：“你们这样是解决不了问题的。现在可以确认，物业对老刘家的损失是负有责任的。不过，赔偿数额也要尊重客观事实，讲证据，不能说多少就是多少。”

　　那具体如何赔偿？老刘和物业公司负责人都看着顾陆炜。

　　顾陆炜看了看受潮发霉的房屋，介绍了陈莹所讲的类案，根据类案和实际受损情况给出赔偿建议：老刘提供受损家具的购买凭证，物业按照家具购买价的20%进行现金赔偿。同时，物业10天内为老刘更换完毕受潮的地板、踢脚线，让老刘尽快恢复正常生活。

　　见顾陆炜说得有理有据，老刘和物业公司负责人都赞同这个建议。老刘找到受损家具购买凭证，现场和物业公司达成了调解协议。

　　指导调解，多赢共赢！

　　“感谢小顾！我们一家终于不用住在充满潮气和霉味的屋子里了！”老刘握着顾陆炜的双手说。

　　一道考题做完，回想起来，顾陆炜运用了“跟班学习”时学到的现场勘察法、群众工作法、情绪舒缓法、类案比对法等解纷的方法，他感到，以后化解纠纷更有信心和底气了。

　　据介绍，新吴区委政法委、新吴区法院在推动“枫桥式人民法庭”建设中，以提高专职网格员解纷能力为重要抓手，组织网格员到人民法庭“跟班学习”，由法庭指定法官或法官助理担任专职网格员学习导师，建立“一对一”或“一对多”帮带机制，网格员向法官学如何解纷，法官在与网格员的交流中，也对社情民意和乡风民俗更加了解，对日常办案也非常有帮助。

　　“自2023年以来，法庭已组织32期、98人次‘跟班学习’，跟班学员参加法庭调解240余场次，法庭指导学员调解所在社区纠纷近百件。”江溪法庭庭长戴雷介绍道，法官与网格员互学，实现了治理重心下移、力量下沉，有力把纠纷化解在源头、消除在萌芽状态。今年1月至6月，江溪法庭新收案件996件，同比下降13.01%。