法官到涉诉小区进行巡回审判，并在庭审结束后现场召开座谈会。

　　“蜜月期”后，业主不满物业

　　“感谢法官们的辛勤付出!现在业主对我们公司满意了，我们收到物业费了。”

　　“要不是法院多方做调解和协调工作，我们几百户业主都要打官司。”

　　近日，在长沙中院法官为调解一起物业服务合同纠纷临时建立的微信群里，物业公司工作人员和业主们的感谢声，宣告物业公司与业主们长达五年多的矛盾告一段落。

　　2017年10月，长沙湘江新区某小区的业主们收房入住，小区物业公司早在2017年初就已进驻小区提供物业服务。在经历短暂的收房“蜜月期”后，物业公司和业主们的矛盾逐渐显现。

　　“2019年5月至2021年12月期间停水103次，这让人怎么过？”

　　“垃圾长期无人清理。”

　　“外来人员随便出入，快递乱堆乱放。”

　　一说到物业公司，业主们普遍认为，他们服务质量差、收费高。

　　“别墅区148户，2021年的缴费率为23%，2022年的缴费率仅为17%，没有收益哪来的服务？”物业公司觉得很委屈。

　　物业公司长期收不到物业费，无奈之下，到法院起诉了其中5名业主。这样一来，双方矛盾愈加激烈。一审法院经审理，判决被诉业主们按照85%的标准支付物业费。

　　业主们不服一审判决，上诉至长沙中院。

　　巡回审理，用对话打开心结

　　为妥善化解纠纷，长沙中院积极寻求案件处理的最佳方案。经反复商议，合议庭决定到涉诉小区进行巡回审判，同时邀请长沙市住建部门、物业管理协会、该小区所属的社区负责人以及长沙市人大代表、政协委员参与旁听和调解。

　　今年6月27日中午，法官冒着烈日来到小区进行实地勘查，走访小区部分业主和物业工作人员，深入了解物业服务的真实情况。

　　随后，在社区会议室，合议庭公开审理这五起物业服务合同纠纷案件，闻讯赶来的小区业主纷纷前来旁听。

　　开庭前，法院干警向旁听庭审的小区业主们分发物业服务满意情况调查表。通过问卷调查方式，进一步了解业主们对物业公司服务的真实感受和客观评价。

　　庭审结束后，合议庭现场召开座谈会。

　　“物业经理换得太频繁了。”

　　“绿化不到位，小区死了很多大树。”

　　“小区设置的音箱和可视对讲电话根本没法用。”

　　“物业必须拿出整改方案，先做出改变，我们才会缴费。”

　　业主们争先恐后地指出物业公司服务不到位的情况。

　　“看了法院做的物业服务满意情况调查结果，才知道业主们对我们意见这么大，我们感到很内疚。针对业主们提出的问题，我们会制定整改方案加以解决。”物业公司负责人表示。

　　“物业公司应当树牢服务理念，提升服务品质，赢得业主信任；业主们要及时交费，同时尽早成立业委会，加强对物业公司的监督。”住建部门物管科负责人指出。

　　“物业公司虽有难处，但是不能降低服务质量。对业主提出的问题，要积极回应，能解决的立即解决，不能解决的，要主动向社区反映，共同寻求解决办法。此外，物业公司也要与业主加强沟通，消除误会与隔阂，携手共建和谐幸福小区。”物业协会秘书长认为。

　　参会的人大代表、政协委员也从不同角度各抒己见，献计献策，致力于从根本上推动问题解决。

　　经过巡回开庭和现场座谈，一个个问题摆上桌面讲开来，业主们如实提出意见，物业公司现场进行回应，各方共同研究解决对策，业主们的心结慢慢解开了。

　　7月14日，在合议庭的多方协调和街道社区等的积极配合下，物业公司与业主方终于握手言和，双方签署了调解协议。

　　“我们是长沙市文明示范社区，之前为了这个小区的事，社区前后召开了28次协调会，都没有能够解决纠纷。此次法院花大力气进行调解，避免了小区几百件的潜在诉讼，法院搭建的诉源治理平台真好！”社区党支部书记朱某感叹道。

　　回访沟通，以个案促类案解决

　　调解协议签署几天后，社区牵头成立了由业主代表、物业公司、社区工作人员组成的工作专班，在征集业主意见后，制定了物业服务提升方案，并负责督促物业公司整改落实。

　　7月26日，合议庭法官一方面回访了该工作专班，了解到物业公司正在积极整改，努力提升服务质量；另一方面回访了部分业主，发现业主们对物业公司的态度与之前截然不同，为物业工作点赞的业主越来越多。

　　该物业纠纷的成功化解，是长沙中院坚持能动司法理念，做实“抓前端、治未病”，促进矛盾纠纷前端化解，以个案办理推动实现类案解决的一个缩影。

　　近年来，长沙中院坚持贯彻落实能动司法理念，在每一个具体案件办理工作中，始终坚持人民至上，努力寻求符合国法天理人情的最佳处理方案，以达到实现司法裁判“文本法”与人民群众“内心法”相统一的目标。在积极主动融入基层治理的进程中，该院善于从个案、类案中发现问题、总结经验、发出预警，推动提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，促进基层治理体系和治理能力现代化。

　　“下一步，我们将通过发布物业纠纷典型案例、联合相关职能部门制定物业服务指南、建立信息交流共享机制等措施，提升物业行业服务品质，努力从源头上预防和化解物业纠纷。”长沙中院党组成员、副院长张帅如是说。

　　“我们要抓实‘公正与效率’工作主题，就必须扎实推进诉源治理。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，努力构建党委、人大、政府、政协‘立体化’诉源治理新格局，加强联动沟通，用好司法建议，强化综合治理，提高诉前化解纠纷能力，从源头上减少案件增量。”长沙中院党组书记、院长李立新表示。