图为上海市长宁区人民法院商事审判庭（互联网案件审判庭）团队成员合影。金文斌 摄

　　网络交易势头强劲，消费者权益如何保护？

　　涉互联网知识产权纠纷增速迅猛，司法如何作为？

　　5年，1万件涉互联网案件，3批20份网络空间行为规则指引……

　　作为上海首个互联网案件专门审判庭，上海市长宁区人民法院商事审判庭（互联网案件审判庭）找到了破题之策——能动司法，探索形成一批可复制、可推广的“长宁经验”。

　　刚刚过去的“十一”黄金周，旅游行业迎来了最繁忙的季节。行业的复苏让旅游业激动不已，但游客数量的“井喷”也让许多从业者心生忐忑。

　　“幸亏法院给行业作出规则指引，让我们及时修改了服务规范，也因此避免了许多纠纷。”某在线旅游代理平台的负责人对此深有感触。

　　而参与制定这个规则指引的，正是该庭互联网审判团队的一位法官。回忆起相关案件的庭审现场，她至今记忆犹新。

　　“明明可以退款，但平台却不同意，我们的损失要平台来赔。”消费者杨先生一到法庭就义愤填膺地讨说法。

　　而另一边在线旅游代理平台的工作人员也是一脸无奈：“我们和供应商的合同中约定了不可取消，这才拒绝了杨先生。”

　　法官的一句问话打破了僵局：“那平台有没有就杨先生的具体情况和供应商沟通呢？”实际的情况也正如法官所说的，经过沟通，酒店确认订单其实是可取消的。最终法院判决平台承担赔偿责任。

　　合上案卷，法官开始思考此类纠纷从源头化解的可能性，而关键点就落在了作为桥梁的网络代理平台身上。经过调研，审判庭将类案提炼成规则：在线旅游代理平台在提供网络预订服务时，依法负有及时协助消费者取消订单、申请退款等附随义务。否则，应由平台就其供应商的相关行为向消费者承担责任。

　　随着该规则的发布，各在线旅游代理平台根据该规则指引，修改了相关操作要求，目前同类案件的数量有了大幅下降。此案也被最高人民法院评为十大网络消费典型案例。

　　发布这样的规则指引，对这个仅有5年工作历程的年轻团队来说，不算孤例。从“网络排名应确保标准确定性和信息真实性”到“网络空间发布管理处罚决定等应当遵循必要审慎原则”……20个网络空间行为指引，以及多份面向电商企业的司法诊断报告，推动着各类平台不断完善交易规则，持续产生着引导“数字向善”、维护“数字正义”的积极效果。

　　商事审判庭（互联网案件审判庭）是长宁区法院最年轻的审判业务庭，法官平均年龄36岁，他们勇挑重担，该庭成立5年来受理商事、金融、涉互联网和知识产权纠纷案件超过4.7万件。这个携着数字基因的年轻群体，发挥先发优势，持续铆足后劲，深耕互联网审判领域，在新的数字司法浪潮中，持续加载着他们的司法热情，为互联网审判高质量发展源源不断注入青春活力。