近日，新疆维吾尔自治区库尔勒市人民法院审理了一起物业合同纠纷，居民家中水管反水导致住房被淹，业主与物业公司多次协商并调解未果，诉至法院，承办法官前后数次与当事人沟通，两方劝和，成功调解了该起案件，有力地维护了当事人的权益，彰显了法院为民化解纠纷的服务本色，促进居民与物业公司的和谐相处，取得了良好的社会效果和法律效果。

　　水管反水致房屋受损，多次调解无果诉至法院

　　2021年5月，郑某居住所在小区水主管线地下室弯道处堵塞，污水积满主管道后通过入户支管返出，导致郑某居住房屋洗碗池下水道反水，污水将房屋淹没造成郑某家中地面及部分家具无法使用。事件发生后，郑某与小区物业公司沟通，并经社区、街道多次调解，一直就赔偿数额未达成一致意见。为此，郑某诉至法院，要求物业公司赔偿因违反物业合同，未及时履行修缮义务给自己造成的损失90000元。

　　因赔偿金额无法达成一致，法官组织双方调解

　　法官承办案件后，根据双方的陈述了解到，水管堵塞导致房屋反水的基本事实确实存在，且小区物业公司对于承担责任没有异议，但是对于金额表示无法接受。法官了解案情后，基于物业公司愿意承担责任的情况，认为案件事实较为清楚，决定组织双方进行调解。

　　法官本着从最大限度化解矛盾纠纷、利于双方当事人的角度出发，向当事人说明了利害关系，前后多次耐心细致地向双方当事人释法明理，告知双方应本着实事求是原则提出调解方案，同时采取“背对背”的调解方法，向郑某讲明如果调解不成后期诉讼的后果，即耗时长，不仅影响对房屋的居住，而且会导致其权利无法高效地行使，同时，结合疫情期间物业小区给居民的帮助，希望原告作出一些让步。

　　与此同时，法官也给小区物业公司做了大量工作，告知小区物业公司有责任根据郑某房屋受损的实际情况，承担相应的赔偿责任。如果案件不能得到及时解决，会对小区物业整体管理产生影响。此外，如果对房屋损失进行评估鉴定，还会产生较大数额的鉴定费用，扩大双方的损失。同时，类案裁判也具有一定的社会影响力。

　　调解化解纠纷，双方握手言和

　　最终，经过法院的耐心调解，当事人对赔偿数额达成了一致意见，由小区物业公司向郑某赔偿财产损失费用15700元，使当事人握手言和。双方当事人对法官的耐心和负责，均给予一致好评。

　　法院调解能够快速化解矛盾纠纷，减少当事人诉累。对于承办法官来说，庭前查阅案卷、了解案情基本信息，是做好调解的第一步；安抚当事人情绪、耐心倾听双方倾诉，是做好调解的第二步；找准问题关键点、剖析利害关系，是做好调解的第三步，也是最为重要的一步，让双方当事人明晰调解的法律效力，通过释法明理、剖析利害，让原告降低自己的心理预期，让被告改变不履行义务的想法。承办法官运用三步调解法，最终促使当事人达成调解，将矛盾化解在基层。