“您好，这里是广州110，请问有什么可以帮助您……”在广东省广州市公安局110接警大厅，这样的接警问候声此起彼伏。38名接警员紧盯电脑屏幕，边询问、边记录、边处置。他们轮班守候，用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望，守护城市的平安。

　　本轮疫情发生后，广东公安机关迅速采取多项措施，坚持党建引领、创新措施、加强联动，全力保障110报警服务台“不停摆”，用实际行动践行人民至上、生命至上。

　　党建引领 初心如磐

　　“家里独居老人电话一直打不通，请你们上门看看。”“有产妇需要紧急送医，救护车开不进城中村，你们能来人帮帮忙吗？”……疫情发生后，大量涉疫求助类警情涌入110报警服务台。

　　“战‘疫’期间，110不仅是报警热线，更是群众的‘生命热线’。”广东省公安厅情指中心相关负责人表示，广东各级公安机关始终坚持党建引领，全面加强队伍凝聚力，激发党员活力，强化使命担当，不断夯实110接处警工作。

　　广州110多次组织动员，党支部通过争创市局先进基层党组织、组建党员先锋岗等形式，团结带领全体民警树牢大局意识和宗旨意识。潮州110一些即将退休的老同志主动申请多排班、连值班，确保群众的“生命热线”正常运转。

　　优化勤务 全天坚守

　　面对疫情防控咨询、求助类警情陡然激增的形势，广东110积极采取应对措施，不断动态优化勤务，动员休班健康人员加班补位，对新招录接线员加快培训和提前进入实战支援，全体人员负重前行，全力确保110“不停摆”。

　　深圳110全面启动封闭勤务，全体警员克服重重困难坚守岗位，工作模式由四班两运作调整为三班倒，民警做好隔离防护后坚持在岗。居家的同志也随时关注单位情况，待情况好转第一时间申请返岗工作。

　　广州110增设应急接处警场所，4个场所两种勤务同步接警，通过多区域小单元同步运行，最大限度降低接线员交叉感染风险。同时，在市区两级指挥中心开展警情分流，动员全局接处警队伍协同作战，全力保障群众来电畅通。

　　佛山110提前制定应急预案，建立支援机制，由各分局按比例派驻支援110接处警工作。汕头、东莞、中山、茂名等地110实行“整体作战、分组协同”，每天动态抽调补休值班组中的民警辅警，支援当天值班组……

　　加强联动 协同处置

　　2022年12月18日中午，佛山110接到群众报警求助，称其两个月大的孩子突发疾病，急需转院抢救，希望交警能够帮忙开路。接报后，佛山顺德交警大队立即开启“生命救护绿波”机制，预判车流，选定最佳线路，并提前对接医院，最终仅用11分钟就将男婴护送至医院。由于抢救及时，婴儿转危为安。

　　“在疫情防控特殊时期，广东各级公安机关110在前期与12345均已建立对接联动机制的基础上，积极主动强化与多个热线平台的对接联动，共同做好涉疫警情处置。”广东省公安厅情指中心相关负责人介绍。

　　广州110积极履行市疫情防控应急医疗救治中心应急咨询组成员单位职责，在广州市应急管理局的统筹下，加强与120、12345、12320等热线对接联动，共同做好群众涉疫来电的接处、指引、流转和信息反馈，加快群众诉求落地解决。

　　深圳110联合120急救人员及时将一名因感染新冠发高烧的婴儿送医救助；惠州110联合社区居委会将一名感染新冠孕妇送院治疗；揭阳110联合交警部门，为一名发高烧的孕妇全程开路护航送院治疗……据统计，仅2022年12月，广东省110共接报处置涉疫警情3万余起，快速稳妥解决群众在物资、求医、出行等方面的应急求助。