近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）。征求意见稿最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。

　　现行《快递服务》系列国家标准的施行始于2012年5月。十年来，我国快递业发生了重大变化，早已脱离简单的收寄服务，而是延伸出了更丰富的物流场景，满足消费者更多个性化的需求。在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富，对快递服务品质提出了更高需求。因此，《快递服务》标准需要与时俱进。

　　近年来，围绕快递“最后100米”配送的争议愈演愈烈，大多因为快递员未告知消费者就将快递放入快递柜或快递驿站，如果消费者未及时领取，还会产生一定费用。对上班族来说，箱递、站递可以解决无法及时收件的困难。而老年人等群体还是更希望送货上门。

　　快递末端服务多元化不是降低了对送货上门的标准，而是对快递服务主体提出了更规范、更优质的要求。比如，上门投递2次并不止于2次，而是至少2次上门投递；上门投递2次未能投交，才能与收件人约定其他投递方式。这就是说，送货上门仍是快递服务主体的“第一选择”，而且对末端服务的品质要求更高——是否送货上门，是否接受其他投递方式，是否收取额外费用，都须事先告知收件人，尊重收件人的选择权。

　　当然，“新国标”只是规范快递服务的第一步，还需从监管层面拿出相应的配套措施，才能倒逼快递企业依法依标规范投递行为，用更优质的服务赢得消费者认可。