“打官司耗时耗力，你们各让一步，只要你愿意把违约金再降一些，我给对方做工作，督促他们尽快退房款。”2月15日，李某和某房产公司房屋买卖合同纠纷上诉案的调解并不顺利，看到李某还有调解的诚意，赵瑞琴放下手中的工作，再次调解。

　　从昌吉市人民法院到昌吉回族自治州中级人民法院，赵瑞琴所办案件调解率一直高于平均水平。对于赵瑞琴来说，调解与判决之间，只隔着“再调一次”的距离。

　　调解现场。石榴云/新疆法制报首席记者 王晨摄

　　“一次不行，就两次，两次不行，就三次；一种方法不行，那就再换一种，再换一种还不行，那我试试几种方法穿插着用。”赵瑞琴说，只要能解决纠纷，她愿意多试几次。

　　因为信任，所以拼尽全力，这是赵瑞琴和当事人的双向奔赴。

　　赵瑞琴是昌吉州中级人民法院立案一庭庭长，有21年基层工作经验。因为工作业绩突出，她先后被评为“全国优秀法官”“全国模范法官”“自治区人民满意公务员”，今年1月又被中央政法委评为“双百政法英模”。

　　在同事的眼中，赵瑞琴是调解专家；在当事人眼中，赵瑞琴特别接地气，值得信任。

　　“不管是讲法还是说理，要让当事人听得懂。”赵瑞琴善于思考，在工作中总结出很多“金点子”。

　　10年前，她在昌吉市人民法院大西渠法庭任庭长时，根据当地居民喜欢喝盖碗茶的习俗，创建了“盖碗茶”调解室，用茶台替换法台，与当事人一起喝茶、唠嗑，一件件矛盾纠纷迎刃而解，法庭调解成功率大大提升，成为新疆法院系统调解工作品牌。

　　赵瑞琴还有一套经典的“十大调解法”，冷却法、换位思考法、借助外力法、亲情疏导法、案例指引法‧‧‧‧‧‧这套宝贵的经验，出自她在基层办理的3000多件案件，至今还运用于她办理的每一起上诉案件中。

　　多年前，全某为闰某盖了一套房子，完工后，闰某以房子质量有问题为由，拖欠2万多元尾款一直未付。全某无奈将其诉至法院，法院一审判决闰某向全某支付建房欠款及违约金，闰某不服提起上诉。

　　2021年5月，赵瑞琴承办了这起案件，她发现，案件争议不大，但双方积怨很深，尤其上诉人闰某态度强硬，一遍遍强调：是他先告我的，就算法院维持原判我也决不跟他和解！

　　赵瑞琴决定运用借助外力法开展调解，她邀请闰某居住地昌吉市佃坝镇的司法所所长马晓蓉参与调解。一人说法一人讲理，两名当事人的态度渐渐有所缓和。

　　马晓蓉对闰某家的情况比较了解，知道闰某最在乎什么，她说：“这房子你住了那么多年了，哪有不给钱的道理，把这事儿说给邻居听听，大家都会说你没理！”

　　最终，全某表示免除违约金，闰某当场向其支付了拖欠的建房款。

　　“离婚案件，一般双方情绪很大，需要用冷却调解法；赡养、继承、抚养纠纷案件涉及亲情，一纸判决显得太过冰冷，我们就采取亲情疏导法......”赵瑞琴认为，调解作为一种结案方式，能让当事人在调解过程中感受到法官的真诚、法律的公平和正义，使当事人相互谅解，解开心结，从而彻底化解矛盾。

　　每个来法院打官司的当事人，心里都有委屈，不管这委屈合不合理，都应该站在当事人的角度，体谅当事人的难处。这是换位思考调解法“出炉”时，赵瑞琴得到的启示。

　　委屈的滋味，赵瑞琴也没少体会。2010年，她调解一起离婚纠纷案件时，女方不愿离婚，男方态度却很坚决，女方因此态度一变再变。最后一次调解中，双方签署了调解书，均同意解除婚姻关系。

　　可看到男方头也不回地走出法庭，女方瞬间破防，她把怨气全部转移到赵瑞琴身上，对她破口大骂。那一天，赵瑞琴忍着眼泪，在卷宗皮子上写下一个“忍”字。

　　事后，冷静下来的女当事人向赵瑞琴真诚道歉，赵瑞琴也因为这件事，对当事人的心情、心态和心理有了更多共情。

　　尊重生命与人格，从刚性司法向柔性司法转变，这便是赵瑞琴为当事人既解“ 法结” 又解“心结”的钥匙。