2021年1月29日，蓉措（中）在一小区调解君合物业公司诉李某拖欠物业费、暖气费纠纷案。 毕生财 摄

　　“法律既要有刚性，也要有温度，调解工作得让老百姓的心热乎起来。”谈起自己的调解员工作，蓉措经常这样说。

　　蓉措是青海省西宁市城北区人民法院专职人民调解员，2019年8月任职以来，参与调解各类纠纷352件，调解成功289件，调解成功率达82.1%。

　　从西北民族大学毕业后，蓉措就进入了西宁市中级人民法院工作，2013年她光荣地从审判岗位退休。出于对人民司法工作的热情，2019年，她又投身到人民调解工作。自此，蓉措常年奔走在群众之中，用自己的法律知识和经验，解决老百姓的揪心事、烦心事。

　　“调解工作干久了，总是能感受到当事人心中的苦楚，我就想着一定要把他们的问题解决好，达到案结事了人和。”蓉措如是说。

　　为坚持创新发展新时代“枫桥经验”，满足人民群众对司法的需求，城北区法院积极探索推进多元化调解机制的新方法和新途径，在推行“诉调对接一站式解纷机制”“午间法庭”“远程法庭”等一系列便民诉讼举措的同时，充分利用信息化、联调机制建设成果，做好诉讼与非诉讼矛盾纠纷化解机制的联动。蓉措的调解工作成为联系群众解决纠纷的纽带，真正让群众更直观地感受到司法服务的便捷、高效。

　　2019年11月的一天，来自甘肃的陈某和四川的黄某拄着拐杖来到城北区法院，对西宁某建筑公司提起诉讼。二人在建筑工地打工时，安全设施出了故障，导致二人从高空坠落受伤。建筑公司经与二人协商同意，承诺分别向黄某、陈某支付赔偿款52万元、18万元。出院后，二人各得到4万元赔偿款后，建筑公司便不愿支付剩余款项。

　　承办法官了解案情并得知当事人有调解意愿后，立即委托蓉措进行调解。收到案件后，蓉措详细翻阅案件材料，通知各方当事人约定时间进行调解。

　　调解当天，陈某和黄某来到调解室，蓉措耐心倾听二人诉求，全面了解案件情况，为他们详细讲解法律知识，细致答疑解惑，同时鼓励他们不要丧失信心，法院一定会给出公正的结果。随后，蓉措第一时间拨通了建筑公司法定代表人的电话进行沟通，经过几个小时耐心地释法明理，最终双方达成调解协议。建筑公司法定代表人安排财务人员向陈某、黄某各转账2万元，并约定将剩余款项按时分期给付。

　　蓉措情系人民调解工作，她把和睦送给群众，把幸福送给百姓，做到了群众工作有始有终，受到群众的称赞和好评。

　　“我是一名党员，做好工作是我的责任，群众认可是我最大的收获。”蓉措说。