图为2021年7月21日，尹玉兰（右）向案件当事人了解情况。倪菁菁 摄

　　尹玉兰，2020年7月被江苏省南京市建邺区人民法院聘为特邀调解员。一年多来，她接受法院委派调解案件1230件，调解成功560件，调解成功率在45%以上，其中标的额超过100万元的案件有19件。

　　尹玉兰案件处理得好、调解成功率高，与她的工作经历有很大关系。受聘建邺区法院特邀调解员之前，她一直担任社区居委会副主任，长期从事社区的矛盾纠纷化解工作，多次受到省市有关部门的表彰。

　　本以为到法院从事老本行能得心应手，可尹玉兰一接手就犯了难，眼前的一切都发生了变化：过去调解的对象都是熟悉的人，案件多是家长里短，凭经验、凭面子就可以把纠纷化解得十之八九。而现在面对的都是陌生人，案件的类型也五花八门，七八成的案件都有律师作代理，调解工作对法律专业要求很高。

　　尹玉兰不畏难。她知道无论是陌生人还是熟人，也无论法律关系是简单还是复杂，感情认同是化解一切纠纷的“敲门砖”。

　　在尹玉兰调解的案件中，一些与社会民生非常紧密的案件占了一定比例，如婚姻家庭、人身损害、相邻关系、房屋租赁、买卖合同等案件。“这类案件看起来案情较为清楚，诉讼标的额也较小，但纠纷起因大多是矛盾积怨，纠纷的症结往往在案外。”尹玉兰说，“解决这类纠纷，首要是结合具体案情，有的放矢解开心结，从案件之外关注法律背后的问题，从源头上化解双方的对立情绪。”

　　一年多的工作实践让尹玉兰对诉前调解有了全新的认识：调解不能和稀泥，必须在充分查明事实的基础上分清是非，在原、被告诉求中寻找“最大公约数”，把最小的调解变成最大的成果。她反思一些调解不成功的案件，是对工作的耐心和策略不够。

　　诉前调解也需要有审判一样的智慧和方法。2020年11月，尹玉兰受理了镇江某商贸公司与江苏某公司买卖合同纠纷案，这是因疫情导致的资金链断裂引发的纠纷，涉及欠款单位100多家。尹玉兰从维护双方合法权益与维持企业发展的思路，以调解落实目标方案，使案件逐一调解结案，实现了多赢。

　　“在调解过程中，既要理清不同类型的、交织的法律关系，更要细致入微地了解当事人之间的思想、情绪、性格；既要明确指出他们因法律行为产生结果应负的责任，还要循循善诱化解他们之间因纠纷产生的隔阂、对立的情绪，灵活运用各种说服的技巧和方法，通过平实、易懂的思想沟通，达到矛盾终了的目标。”尹玉兰说。