近年来，涉众型或群体性诉讼案件明显增多，在刑事、民商事及行政审判领域均有显现，给人民法院的审判工作带来一定挑战。如何妥善应对群信集访，充分满足人民群众对司法审判的殷切期待？从理念认知与工作方法上，有必要提出“三性”要求：

　　1.及时主动性。从已经发生的群信集访诉求看，绝大多数群众是希望及时了解相关案件的审判进展，反映有关问题或要求。所谓通过不断聚集上访，给法院或政府施加压力之说，不能绝对排除，但绝非主流或多数。也就是说，只要及时畅通表达、切题回应呼声，就能在相当程度上减少群信集访，并且增进相互信任，取得群众支持。相反，漠视拖延信访接待，只会加重群众的焦虑情绪，引发各种猜疑，抑或谣言乘虚而入，催生不安定因素。

　　优先采用互联网技术等多种方式接访，是落实及时主动性要求的可取方案。如上海市第一中级人民法院在立案后立即上线运行《非法集资犯罪被害人信息核对平台》，设置“留言板”，让被害人足不出户即可反映诉求；开辟“公告栏”，分类适时解析疑虑，第一时间告知案件进展，自然使谣言止于智者，使群众忧虑得以舒缓。对于无可避免的集访群众，也能做到事先安排、告知接访地点，定期通告审判进程，尽力将聚集群访对法院工作秩序的影响降至最低。

　　2.充分有效性。面对人数众多的群信集访，法院干警力量往往十分有限。从方式方法说，采用喊话等方法进行对话，实践证明通常效果欠佳。比较合适的方法是引导群众推选代表，以便清晰充分地反映诉求；不足部分还可通过书面意见予以补充。唯有双方都能清楚表达、倾心听取，才可望真正达成彼此的预期。实践中，群众自发组建微信群畅联信息的情况较多。有的按地域组建，也有的按参与投资的项目集合，最多一群可容纳500人。如果法院与各个群主取得联系，由群主发挥信息枢纽作用，便可借助群众力量，实现有效沟通。

　　从内容来说，每次沟通都必须充分准备、有的放矢。一般说来，接访可从三个方面推进：一是倾听群众心声，只有真实了解，才利真心沟通。事实上，不少财产线索以及被害人的特殊遭遇等，不乏经由信访渠道获取的情况。二是通报案件进展、回应普遍关切。既要讲清法院能做也在想方设法、倾力而为的思路与举措，也要说明不能或无法承诺的事宜及效果。三是告知需要群众支持配合的事项，群众是依靠和服务的对象，应该以真诚赢得人心，实现良性互动。

　　3.平和疏导性。直面群信集访群众，有时难免会遭遇个别的激烈情绪化表达或粗俗语言。法院干警要始终保持平和心态、耐心疏导，在激烈情绪面前不被传感或激怒；面对过激行为，仍能恪守分寸、当机立断、因应自如。应对各种复杂情况，关键在于预案在前。对于个别挑头滋事的违法者，一定及时固定证据，当场予以警告或者隔离，然后依法作出处理。对于只是情绪过度、言语过激者，既要指出其错误或不足，更要开导其解决问题的合适方法。对于少数性格偏执、固执己见者，既不能急于求成，也不能置之不理。应当懂得，坚冰非一日之寒，但凡热心所到之处，必入融冰过程之中，若有恒心加持，依然可待消融之时。

　　约言之，面对群信集访，应以规范、文明、高效、便捷的司法服务，努力让每一名信访者真切感受法治的力量与温度。唯其如此，信访接待才会空间、格局更大，同时亦更有价值。

　　（作者单位：上海市高级人民法院）