2020年以来，山东省临沂市兰山区人民法院把诉讼服务中心打造成系统化、信息化、标准化的服务体系，为人民群众提供一站式集约化服务。2020年7月28日，该院被评为全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位，类案审理一体化工作模式得到山东省委常委、政法委书记林峰海批示肯定。

　　砸掉柜台

　　一切硬件围绕便民做文章

　　打造更贴近、更贴心，群众更满意的诉讼服务，是兰山区法院一直追求的目标。经过多方调研，2020年，兰山区法院党组提出把诉讼服务中心建设作为民心工程、系统工程的理念，强化智能平台建设，真正实现对外全面服务当事人诉讼、对内全程服务法官办案的建设目标。

　　为此，该院以诉讼服务中心升级改造为契机，取消了原诉讼服务大厅柜台和小窗口，按照功能设置了安检区、导诉区、自助立案区、自助服务区、法治宣传基地、办公区、诉调对接区、涉诉信访区等服务区块，功能更加完备，布局更加合理，设施更加齐全，服务更加便民。工作人员变“坐”为“站”着，变接待为主动服务。

　　在诉讼服务中心大厅门口设立了24小时智慧法院。一楼提供多台设备，主要以线上自主业务为主，可以自主立案、阅卷、查询、文书拷贝等。同时充分考虑到老年人对智能化设备难以驾驭的现实，把案件登记、案件审核、档案查询办公室，以及庭长值班室、12368服务热线、邮寄送达和公证送达办公室等线下便民场所设置在了大厅的南侧。二楼则主要考虑诉调对接的功能，设置了人民调解室、律师调解室、公证调解室、行业协会调解室、司法确认室、律师工作室、“乔丽法官工作室”等。

　　诉讼服务大厅里，没有了柜台，没有了长长排队队伍前的小窗户，有的是导诉台后面工作人员春风般的笑容。等待开庭的当事人，可以坐在沙发上泡杯茶看会儿书，也可以看看兰山区法院出品制作的“小兰大山”普法系列动漫。

　　66岁的老人王卫东来咨询儿女赡养的问题，导诉员王晶把老人引导到休息区沙发上，耐心解释要经过的法律程序和手续。据介绍，导诉员主要承担答疑解惑、立案指导、材料收转、文书送达、联系法官等职责。

　　转变观念

　　一切服务围绕群众需求看实效

　　“通过诉讼服务中心的硬件改造，中心实现了多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访、法治宣传的六大功能，做到一站式综合性诉讼服务，通过硬件带软件力争实现诉讼服务水平的再提效再升级，切实减轻当事人的‘问累、跑累、诉累’等问题。”兰山区法院党组成员、诉讼服务中心主任张朝霞介绍说。

　　该院优化服务内容变“散”为“整”，将过去一些零散的诉讼服务事项全部集中到诉讼服务中心这个前台，同时优化人员配置和机构设置，把5个速裁团队和工作室也纳入诉讼服务中心管理，实现后台向前台的位移，一揽子办理群众的立案、信访、诉调对接、执行等各种涉诉事务。

　　“之前排队交材料，不合适就要来回跑，现在不论立案还是调解、审理、申请执行都能在线实现，我们可以拿出更多时间精力研究案子。”代理了一件房屋买卖合同纠纷案的律师张驰颇有感慨地说。

　　其次是服务空间的扩容，诉讼服务大厅与该院自主开发的公共服务网、12368热线等服务平台系统无缝对接，线上线下结合，电脑端和移动端结合，提供多维度、多层次的司法服务。

　　最后是延深服务边界，把人民调解、志愿服务、法律援助、技术辅助、少年法治宣传嵌入诉讼服务中心，形成优势互补的多元诉讼服务体系，把诉讼事项办理扩展到矛盾纠纷实质性解决的社会治理大格局中。

　　诉调对接

　　一切路径围绕解纷献力量

　　兰山区法院还把人民调解员嵌入速裁团队，尽量使用调解手段化解矛盾。引入行业协会会长、律师、心理学者、公证员、志愿者等社会力量，为当事人多路径化解矛盾纠纷。

　　因为父亲和母亲离婚后又组建了家庭，抚养费给的不及时，陪伴时间少，造成了一名女中学生有被遗弃的感觉，还患上了中度抑郁症，只能休学在家。小姑娘一纸诉状告到法院要求改变抚养关系。了解到孩子的心结，调解员李玉梅充分把握诉前调解环节，先做孩子父亲的工作，让他认识到自己的不足，又和孩子谈心。一次又一次，小女孩终于接受了父亲的道歉，缓解了心中郁结，回到了校园。专业的调解队伍嵌入诉前，节约了当事人的时间和诉讼成本，减少了司法资源被过度占用，还避免了当事双方情绪的对立。

　　该院还坚持开放共享、诉讼服务社会化的理念，积极推动法官“走出去”，在交警队设立“王丽法官工作室”、住建局设立“乔丽法官工作室”、商城设立了“董国飞法官工作室”，推进司法资源与社会资源的交融共享、良性互动。

　　2020年，该院诉讼服务中心共接待当事人74928人，提供法律咨询700多起，诉前分流案件11250件，调解成功8223件，化解涉诉信访案件37件。调解案件数占民事、行政一审案件收案数的56.42%，诉前调解成功率达74.04%。

　　兰山区法院党组书记、院长陈思贤说：“立足司法为民，牢固树立以人民为中心的发展思想，以党建促队伍建设为引领，以诉讼服务中心建设为抓手，以流程和制度建设为保障，推动诉讼服务创新发展，是兰山区法院践行新时期沂蒙精神的有益探索。”